Техникаи фурӯши фурӯши ассистенти. Чӣ тавр ба беҳтар намудани фурӯшанда фурӯши шахсӣ

Баъд аз дарки кормандони он, ки сатҳи маҳорати вобаста пурра оид ба ташкили фурӯши ва дар натиҷа кори минбаъдаи он, рушди босуръати барномаҳои омӯзишии корманд дар робита ба маҳсулоти ширкатҳои фурӯши касбӣ оғоз ёфт. Гузашта аз ин, омўзиш оид ба усулҳои фурӯши барои кормандон ва дигар намудҳои таълими наметавонад сурат на танҳо агентҳои тиҷоратӣ, балки ҳамчунин мушовирони оддӣ аз нуқтаҳои фурӯш, инчунин роҳбарони лоиҳаҳои гуногун ва роњбарони хати мегирад. Ва аз он аст, тааҷҷубовар нест, зеро , ки чӣ тавр ба фурӯши маҳсулот ва хизматрасониҳои метавонед на фақат бевосита дар ҳуҷра ё дафтари махсус, балки низ барои гуфтушунид ва мулоқотҳои корӣ дар сатҳи олӣ. Пас, чӣ ёрдамчии фурӯши техникаи фурӯш аст, ва чӣ ном доранд марњилањои фур?

марҳилаҳои фурӯши имрӯз чӣ вуҷуд?

То имрӯз, маориф, тиҷорат дорад ба салоҳ мӯътадили марҳила фур. Пас, биёед марњилањои фурӯши маҳсулот барои ёрдамчии фур:

• омодагӣ ба фур = (реклама);
• насби алоқаҳо бо фармоишгар;
• муайян намудани талаботи;
• муаррифии маҳсулоти;
• амалиёти Мурофиаи;
• муҳокимаи пешниҳодоти соҳибкорӣ;
• анҷом додани амалиёт;
• муқаррар намудани ҳамкории дарозмуддат.

Мо набояд тарс аз нобарориҳо

То имрӯз, ҳамаи навъҳои эътироз, муноқишаҳои ва фарқиятҳо ҳадафҳо бояд ҳамчун чизи ғайриоддӣ намедонистанд, ва дар як масъала. Агар мо дар бораи фур = гап, он гоҳ ҳама, тамоман баръакс аст. Бояд гуфт, ки танҳо вақте ки бо нокомии фурӯшанда муштарӣ ё розӣ набудан бо амалиёти мубориза харидор аст, танҳо оғози фурӯшанда техникаи фурӯши мебел ва дигар мол ба мушовир ба миён меояд - кори оид ба саволҳо ва эътироз ва музокироти минбаъда оид ба арзиши.

Дар касбии ёрдамчии фур = аст, ки дар чӣ тавр ӯ тавонист барои анљом додани музокирот пас аз аввал пешниҳод барои харидани рад карда шуд аст, зоҳир, то силоҳи худ, ҳамеша бояд як қатор техника, ки маҳз барои музокироти оянда бо харидор лозим доранд. Гуногуни техника дар асоси принсипҳои асосии музокироти тиҷоратӣ. Ӯ набудани ихтилофот оид ба қисми фурӯшанда аст. Дар як муқовимати мустақим бо муштарӣ аст, ки танҳо дар яке аз рост кардан мумкин аст, ки дар назари ӯ, як қадам - танҳо бас музокирот, руҷӯъ накунед ва тарк. Вобаста ба муваффақият ба роҳ мондани алоқа бо харидор ва хоҳад хоҳиши муштарӣ барои ҳамкории минбаъда бо ширкати вобаста аст, омодагии худро ба фурӯшанда дод иттилооти дуруст дар марҳилаҳои ояндаи фурўш, инчунин садоқати худро ба ширкат дар маҷмӯъ. Аз ин рӯ, дар гуфтушунидҳои тиҷоратӣ бо зиддиятҳои ногузир пайдо фурӯшанда бояд фишор ба харидор гузошта нест, зеро он як таъсири хеле бад оид ба натиҷаҳои фурўши он сабаб аст, фармоишгар хоҳад дохили "ба худ дифоъ пардозед».

Кор бо саволҳои шавқовар

То имрӯз, ақидаи умумӣ, ки фурӯшанда бояд фаъолона ва энергетикӣ, қодир ба мӯътакид камтар касе, ва он чи низ дорад. Аммо таҷриба нишон медиҳад, ки salespeople истеҳсолӣ аз ҳама онҳое, ки медонанд, ки чӣ тавр ба гӯш медиҳанд. Ёвари фурӯши фурӯши техника аст, ки онҳо аз тарафи саволҳои пешбари дода, ва онҳо аз тарафи дигар имкон медиҳад, ба мегӯянд, ҳар чӣ зарур аст. Ҳатто дар муайян намудани талаботи фурӯшанда бояд боварӣ ба саволҳое, ки ба ӯ кӯмак мекунад, ки эҳтиёҷоти воқеии фармоишгар муайян ва дар айни замон ту дар ҳақиқат муҳим аст, ва он гоҳ Ӯ ба давлати бароҳат меравад хоҳиш мешавад. Ин аст, ки чӣ тавр рафтор Sales. Дар техника дар он аст, ки ба фармоишгар қаноатманд буд, вогузошта шудааст.

Саволҳои пурсидашаванда ва мушовири рафтори онҳо бояд чунин мавқеи, ки муштарӣ фаҳмиданд, ки Ӯ дар ҳақиқат лозим аст, то бидонед, ки чӣ гуна мол ва хизматрасонии пешниҳодшуда ҷавобгӯ ба талаботи нишон диҳанд.

Барои ин кор, фурӯшанда дорад, пайдо кард, ки харидор нерўи ҳақиқат маҳсулот талаб карда мешавад. Андешидани як мавқеи танҳо мушовир дар ин ҳолат бояд, ки бештар мувофиқ, зеро муштариён ҳастанд, баъзан хеле мушкил ба мегӯянд, ки худ дар ҳақиқат лозим аст, зеро ки онҳо кор на ҳамеша ба таври дақиқ намояндагӣ хоіишіои худ.

Чӣ мизоҷон метарсанд?

Аз сабаби он, ки харидор ояндаи худро нодуруст аст, ки ба он ниёз дорад, дар subconscious ӯ таҳия хоҳиши ба зери музокироти фурӯшанда ҳимоя худ. Дар охирин бояд ҳамеша омода барои муошират бо фармоишгар бошад. Итминон ҳосил кунед, бошад, аз он, ки харидор аст, дар ин вазифа нест, зеро табиати мураккаб ишғол ва ё чунки ӯ шахсияти фурӯшанда дӯст надорад огоҳ. Дар асоси чунин мавқеи пӯшида гузошта тарсу фармоишгар оддӣ:

• Ӯ боварӣ нест, ки он дар ҳақиқат интихоби дуруст;
• муштарӣ аст, метарсанд, ки ба пардохти аз ҳад зиёд, кашидан барои мол барои фоидаи калон;
• Ӯ намедонад, ки чӣ меъёрњои маҳсулот ва тамоми доираи воқеан арзёбӣ кард;
• Ӯ метарсанд, фиреб оид ба қисми фурўшанда ботаҷриба буд;
• Ӯ намехоҳад, ки барои мулоқот бо мушовири саркашӣ ва дағалӣ;
• Ӯ намехост, ки ба мавќеи нороҳат даст, нишон некомпетентность он дар хосияти мол.

Ва агар ҳатто яке аз бадтарин тарсу худ табдил узр каме, ӯ дарҳол тарк мекунад. техникаи фурӯш, техникаи фур - он бояд равона карда аст, ки ба бартараф кардани тарсу фармоишгар дар ин марҳила ва бодиққат кор аз ҳамаи эътироз.

Кор бо эътирози меоянд

Дар маҷмӯъ, гуфтушунидҳои тиҷоратӣ метавонад ба ҳисоб оғоз вақте ки фурӯшанда рӯ ба эътироз аввал. Дар ин навъи гуфтушунид бештар шакли табиии рафтори харидор аст. Зеро ягон эътироз мушовири соҳибихтисос як сигнал, ки муштарӣ дорад, маълумоти кофӣ аст. Барои мефурӯшанд ба эътирози Харидорони як пурарзиши манбаи маълумот. фурӯши ёвари техникаи фурӯш низ ба он равона карда, ки дар асоси эътироз аз онҳо ҳамеша хоҳанд хулосањо дар бораи молҳои зарурӣ барои фармоишгар ҷалб, ва ӯ кӯшиш мекунад, ки ҳама корро то ки номуайянии кардааст бардошта шуд.

Шурӯъкунандагон ба сифати фурӯшандагон доранд, хеле зуд ҳамчун эътирози муштарӣ манфии шахсан ба самти худ, ки боиси вокуниши манфии хато. Вақте ки бошуурона, баррасӣ баргузории фурӯшанда музокироти вазъи ҳамеша зери назорати бимонад, ва ӯ ба эътироз як харидор нерўи иҷобат накарданд, балки танҳо бо онҳо кор хоҳад кард.

Кор бояд бо таъриф оддӣ оғоз меёбад. Бояд изҳори ҳавасмандӣ дар андешаи муштарӣ ва посух ба ин эътироз кардаанд. Бисёр вақт, ин техникаи номида шудааст »ҳамроҳшавии мухолифин» аст, ки дар бораи принсипи «aikido» сохта. Барои мисол, дар вокуниш ба эътироз аз муштарӣ, ки ба нозирони хатари ба саломатии хатарнок, мо гуфта метавонем, ки дар ҳақиқат чунин назари он ҷо аст, аммо мониторҳо ҳоло идома дорад технологияи махсус бо қабати муҳофизатӣ, ки ба онҳо комилан бехатар мекунад. Дар ин вазъият, фурӯшанда он шарике мухолифин, rapport эҷод бо муштарӣ, нишон медиҳад, ки онҳо дар умумӣ хеле бештар аз фарқиятҳо доранд. Бо мақсади баланд бардоштани «таъсири розигии" пеш аз љавоб ба эътироз, илова карда шаванд: "Хуб, чӣ чиз туро аз он гуфт:", "Ман ба шумо ақл» ва љайраіо. Пас, фурӯшанда медиҳад фармоишгар барои фаҳмидани, ки он дар ҳақиқат ба андешаи ӯ муҳим аст, ва дар он ҳуқуқ ба вуҷуд дорад.

Сатҳи ёвари фур низ бо он далел, ки Ӯ қодир аст барои мутобиқ шудан ба ҳар як муштарӣ инфиродӣ муайян карда мешавад.

Бо ёрии изҳороти тасдищӣ аз тарафи фурӯшанда Diverting марҳилаи муноқиша гуфтушунид ҳамкории. Ин аст, бо роњи дар мувофиқа бо ҳифзи татбиқшаванда ва рушди минбаъдаи ғояҳои ки дар эътироз ба даст: «Шумо ҳақ дар он чӣ ба шумо дар бораи арзиши баланди мошини мегӯянд. Вале аз ҳисоби чунин хароїот ба шумо бисёр манфиатҳои иловагӣ, ки он низ бояд баҳс шавад гиранд ".

Бисёр вақт дар эътироз дорои мурожиат ғайримустақим ба шаъну аз пешниҳоди. Фурӯшанда бояд мусбат аз манфӣ кунад, диққат ба нишондињандањои маҳсулот ва хадамот хуб.

«Дар бораи маҳсулоти худро арзиши кӯшиши паст, илова бар ин, ки шумо дар ин бизнес нав», - муштарӣ наметавонад. Ва аз ҷавоби Ӯ дар он аст, ки дар он аст, ки ба сабаби мавҷудияти кӯтоҳ ширкат дорад, ки ба риоя ба нархи рақобат.

Аз ҳама чизи муҳиме, ки ба ором кардани муштарӣ, ба ӯ пешниҳод, муҷодала накун, танҳо ба сӯҳбат ва кӯшиш ва беҷуръатиро аз тарс буд.

эътирози ҳақиқӣ

эътирози муштарӣ дар асл хеле зуд паси қайду ночиз бинам, чунон ки хеле вақт ӯ дарк намекард, чӣ ниятҳои, ки ба онҳо ронда шудаанд. Аз ин рӯ, ба ворид намудани воқеӣ, на монеаҳои мавҳум, ки дар роҳи як фурӯшанда иҷро хоҳад шуд, аввал шумо бояд бо муштарӣ сӯҳбат ва намефаҳманд, ки чаро намехоҳад, ки ба харид.

Чӣ тавр фурӯшанда доранд, ки ба воситаи эътироз дурӯғ ба ҳақ мешикананд?

Дар ин вазъият, метавонад техникаи хуб номида кор «фарз». Истифода аз он фурӯшанда ба ҳамаи эътирози муштарӣ ба чунин саволҳо, ки тарҳрезӣ шудаанд дур ҳамаи узр мепурсанд: «Дар сурати набудани маҳдудиятҳои молиявӣ, чӣ кор хоҳед кард», «Агар шумо чунин мушкилот доранд, вуҷуд надошт, шумо месохт созишномаи? ". Агар ва ҳангоме ки фармоишгар эътироз пайдо мешавад, мумкин аст, ки ба такрор савол. Мушкилоти ахир бештар ва ба ҳақ хоҳад буд.

эътирози бардурӯғ

Дар баробари ин, оё бидуни таваҷҷӯҳ ва дигар эътирози муштарӣ тарк намекунад, ҳатто агар фурӯшанда мушоҳида мешавад, ки онҳо дурӯғ аст. Дар ин ҳолат, агар харидор дар якчанд эътироз дода шуд, ҷавоб бояд аввал оид ба соддатарин ҳама шавад.

муҳокимаи арзиши

Нуқтаи муҳим вокуниши муштарӣ ба нархи аст, ки аз ҷониби фурӯшанда дар гуфтушунидҳои тиҷоратӣ эълон мешавад. аст, як шумораи муайяни техника, ки имконият ба ин арзиши оқилона нест.

Техникаи ном «сандвич» аст, ки ҳангоми ба имзо расонидани нархи мисли он аст, миёни ду «қабатҳои», ҳар як аз он дурӯғ бартарии бечунучаро барои худи фармоишгар ниҳод. Бо истифода аз техникаи мазкур, шумо бояд кӯшиш ба таъмини он, ки музокироти ба анҷом мерасид ва дастурҳои дар фоида оғоз ва манфиат, на танҳо рақамҳои.

Ҳангоми истифодабарии техникаи «муқоиса" фурӯшанда аст, ки бо арзиши маҳсулот аз истифодаи он, ки ба онҳо ба муштарӣ меорад таносуб:. «Агар шумо фикр кунед, ки шумо метавонед бо ин маҳсулот барои соли ба наҷот пул ..." "Фикр чӣ шумо аз он манфиат»

Техникаи «тақсим» арзиши сметавии рамзкушоӣ аз тарафи decomposition ба ҷузъҳои хурдтар. Ҳамин тавр, шумо метавонед ба арзиши мол харидорӣ оид ба шумораи сол дар давоми он ба нақша гирифта шудааст, ба истифода мубодила, ва он гоҳ ҳисоб арзиши як моҳ татбиқи он.

Чӣ тавр идора овози?

Ҳамаи мо медонем, ки, вобаста ба овози инсон метавонад эҳтимолияти 80 фоизи синну сол, хусусият, ҳолати эмотсионалӣ ва ҷисмонии ҷорӣ муайян намояд. Бино ба талаффузи калима хулосаи метавонад ба ҳамсӯҳбати дар бораи Ман аз куҷо, чӣ дорад, тањсилот ва сатњи умумии нотиқ омад мегузоранд.

Ёвари фурӯши фурӯши бо техникаи сатҳи маҳорати баланд бояд насб малакаҳо робита эҳсосӣ бо харидор вобаста ба табъи аз овози дуюм сарф мекунанд. Дар нафар ҳаёти ҳаррӯза овози худ зеҳнан ба овози зангзананда adapts, хусусан вақте ки онҳо мехоҳанд, ба ӯ барои расидан ба чизе. фурӯшанда касбии аст, ҳамчунин дар идоракунии бошуурона овоз ва интонасия онҳо зоҳир, вобаста ба шахсияти ҳар як муштарӣ, максад, марҳилаҳои фур.

Дар мушовир бояд «ҷӯр» бо фармоишгар бошад ва ёриаш бо интихоби маҳсулот, бо истифода аз моли худ дониш дар бораи хислатҳои мол ё хизматрасонї. Агар ӯ дӯстон бо харидор кунад, он гоҳ аз он хоҳад вафодорӣ гирифт.

Дар хотима, мо гуфта метавонем, ки дар сурати масъала, ки чӣ тавр ба беҳтар намудани фурӯшанда фурӯши шахсӣ, ба он бехатар аст, ки ба мегӯянд, ки шумо бояд ба ҳамаи маслиҳатҳои дар боло истифода ва ҷиҳод барои бештар.