Принсипҳои идоракунии сифат. Стандартњои низоми менеҷменти сифат ISO 9000

Принсипҳои идоракунии сифати маънои таҳияи мухтасар, ки дорои ҳидоят дар бораи маҳсулоти мониторинги ҳолати. Онҳо дар сатҳи байналмилалӣ таҳия, инчунин ҳамчун дастурамал барои соҳибкорон хизмат мекунанд.

Принсипҳои асосии идоракунии сифат

идоракунии сифат бо меъёрҳои байналмилалӣ танзим мегардад. Ин гуна тавсияҳо ва дастурҳои барои роҳбарони корхонаҳои саноатӣ буд. Пас дорад, принсипњои идоракунии сифат зерин:

• Ҳар як ташкилот дар фаъолияти худ бояд ба мизоҷон равона, чунки он дар як вобастагии баъзе аз онҳо аст. Ширкат таъсис дода шудааст, ба қонеъ намудани талаботи муштариён, ва аз ин рӯ лозим аст, ки пайваста ба талаботи зуҳур ҷавоб медиҳанд. тамоюли муштариён ба таври назаррас бо ҷалби мизоҷон нав баланд бардоштани ҳиссаи бозори он, инчунин фоида.
• Сарвари Роҳбарият мазкур дар он аст, ки Ӯ буд, ки ба мақсадҳои фаъолияти корхона муқаррар ва эҷоди як фазои муайян, ки дар он кормандон кор мекунанд. Раҳбари айнан бояд дастаи онҳо ба ноил шудан ба натиљањои баланди оварда расонад. Ҳамин тавр, кори тамоми бахшҳои мешавад мантиқан, ҳамоҳанг ва равона карда мешавад.
• Њар як раҳбари бояд баъзе масъулияти вакил, инчунин ҷалби кормандон дар раванди маъмурӣ. Ин имкон медиҳад, ки ошкор ќобилиятњои пинҳон кунанд, инчунин пурра истифода ҳамаи захираҳои инсонӣ дастрас. Ин имкон медиҳад, њавасмандии иловагии кормандон ва ба онҳо имкон медиҳад, то шахсан эҳсос масъул барои иҷрои ташкилот.
• принсипи муносибати раванд ишора мекунад, ки ба фаъолияти корхона бояд дарк карда шавад ва идора ҳамчун раванди. Дар робита ба ин бояд равшан саҳмҳо ва натиҷаҳо, инчунин мавқеъи мобайнӣ нишонгузорӣ. Ин имкон медиҳад, ки стандартикунонии равандҳои истеҳсолӣ, ки баъдан ба кам кардани гардиши мерасонад.
• Муносибати системавї ба идоракунии ташкилот. Ин имкон медиҳад, ки ба беҳтар намудани муносибати байни шўъбањои ва равандҳои алоҳида. Дар натиҷа, сардори пайдо диққатамонро ба равандҳои асосӣ, пошидани нест, диққати ба вазифаҳои миёна. Дар натиҷа, кори ташкилоти устувор мегардад.
• такмили мунтазам - ин мақсади асосии ҳар корхона, ки мехоҳад барои расидан ба муваффақият аст. Ин имкон медиҳад, ки барои баъзе афзалиятҳо дар муқоиса бо дигар созмонҳои фаъол дар бозор.
• Ҳамаи қарорҳо оид ба роҳбарияти корхона бояд дар асоси далелҳои мушаххас, ки ҳадафи дар табиат мебошанд гирифта мешавад. Ҳамин тариқ, ҳар гуна амали бунёдӣ ва асосноки хоҳад буд.
• Муносибати бо таъминкунандагони бояд бо шартҳои мутақобилан судманд асос ёфтааст. Вақте, ки ширкати боварӣ харид ашёи хом ва ё мањсулоти нимтайёр аст, ки он метавонад ба вақт ва хароҷоти моддӣ таҳти назорати коҳиш медиҳад. Ғайр аз ин, чунин ҳамкорӣ дар назари суботи арзишманд аст.

Ҳамин тариқ, мо гуфта метавонем, ки принсипҳои идоракунии сифат нишон фаъолияти ташкилот дар беҳтарин. Менеҷери метавонед онҳоро пурра ё қисман амалӣ менамояд.

ISO 9000

Ба сифати маҳсулот ва хизматрасониҳо дар сатҳи байналмилалӣ танзим мегардад. Ҳамин тариқ, ба талаботи ин система дар стандартҳои байналмилалӣ тавсиф ISO 9000. Бояд қайд кард, ки мувофиқи ин ҳуҷҷат аст, на ҳама вақт кафолати сифати баланд, зеро он ҳам дар як қатор омилҳо вобаста аст. Бо вуҷуди ин, он медиҳад, ки истеҳсолкунанда як дараҷа дурустии. Илова бар ин, Қобили зикр аст, ки принсипҳои асосии эълон аз тарафи ин санад, метавонад тасҳеҳ, вобаста ба хусусиятҳои ташкилии корхона.

9001 Системаи идоракунии сифат - нусхаи такмил дода, бо мақсади он аст, ки ба эътидол низоми менеҷменти сифат аст. Дар аввал, ки мо муносибати истеъмолкунандагон ва таъминкунандаи тағйир диҳед. Дар баробари ин, ҳадди ақал ҳолати зарурӣ, ки имкон медиҳад, ин ширкат, то фаъолияташро самаранок дар бозор аст. Ин низом ба беҳбуди роњбарон ба расмият равиши ба идоракунї.

Сертификатсияи системаи идоракунии сифати шартҳои асосӣ, ки бояд аз ҷониби ташкилот ҳидоят муайян мекунад. Ин таҳкурсии зарур аст, ки ба шумо имкон медиҳад, то идора кардани хусусиятҳои маҳсулоти дар ҳамаи марҳилаҳои истеҳсолот аст.

Чаро сертификатсия

Сертификатсияи системаи идоракунии сифат барои муайян намудани нуқтаҳои зерин гузаронида мешавад:

• мутобиқати маҳсулот ва хизматрасониҳо ба талаботи ташкилотҳои байналмилалӣ;
• муайян намудани самаранокии низоми идоракунии сифат истифода корхона;
• таъсиси стандартњо ва меъёрњои, ки бояд ба сифати маҳсулоти мутобиқат;
• идоракунии њуљљат;
• муфассал равандҳои сифати системаи идоракунї.

Гирифтани сертификати дахлдор аз ҷониби қадамҳои зерин пеш аз:

• Пешнињоди ва баррасии пешакї;
• омодагї ва гузаронидани идоракунии сифати аудит дар корхона;
• ба итмом.

сифати маҳсулот чӣ гуна аст,

Усулњои барои арзёбии сифати маҳсулот метавонад ба таври зерин тасниф мешаванд:

• Бо роҳи маълумот:
  • Ченкунӣ - бар мегирад, истифода аз воситаҳои дақиқ махсус;
  • бақайдгирии - бо истифода аз маълумоти даст аз ҳисоб механикњ ё автоматӣ;
  • organoleptic - дар асоси иттилооти ба даст омада тавассути ҳисгарӣ тавассути ҳиссиёташон;
  • њисоб - дар асоси истифодаи формулаҳои махсус.
• Бино ба манбаъҳои маълумот:
  • ҳисобот маълумот истифода - анъанавии;
  • Коршиноси - ҷалб гурӯҳи мутахассисон дар саноат аз ҷумла;
  • Ҷомеашиносӣ - маълумот тавассути тадқиқоти ситонида мешавад.

Аз усулҳои маъмултарини арзёбии сифати зерин:

• дифференсиалии - тахмин нишондиҳандаҳои инфиродӣ, ҳар як аз он аст, ки бо стандарти муќоиса;
• сифат - индекси таркибии он ба инобат мегирад ҳамаи хусусиятҳои якбора;
• усули омехта мегирад арзёбии умумии як хусусиятњои озод алоҳида.

назорати умумии

идоракунии сифати Њамагї - як мафҳуми, ки омехта охирин дастовардҳои дар соҳаи баланд бардоштани маҳсулнокии меҳнат, инчунин принсипҳои риояи стандартҳои байналмилалӣ. Барои нахустин бор дар ин мӯҳлат аз ҷониби Ҷопон баргашта, дар солҳои 1960 ҷалбшуда шуд. Методи аст, дар бораи истифодаи доимии ҳашт принсипҳои асосии асос ёфтааст.

талаботи асосӣ

Дар корхонаҳои пешопеш зерин ба талаботи идоракунии сифат:

• муайян номгўи љараёнњои танзимкунанда бо онҳо дар ҳамаи марҳилаҳои фаъолияти истењсолї;
• Ҳамаи равандҳои барои назорати сифат бояд дар як навбат муайян анҷом дода мешавад ва ба таври равшан мутақобила;
• меъёрњо ва усулҳои санҷиш бояд бо дастовардҳои муосири илму техника ва технология риоя;
• супервайзери бояд ҳамеша дастрасӣ ба иттилооти дахлдор барои назорати раванди пайваста дошта бошад;
• кори таҳлилии доимӣ муайян инҳироф ва амали саривақтӣ;
• назорат аз болои риояи натиҷаҳои бадастомада бояд ба нақша гирифта шавад.

Мақсад, вазифа ва тактикаи идоракунии сифат

Мақсади идоракунии сифат тамаркуз дарозмуддат оид ба талаботи истеъмолкунандагон ва манфиатҳои соҳибони ва кормандони корхонаҳо ва умуман ҷомеа аст. натиљањои бояд дар мутобиќати қатъии бо меъёрҳои байналмилалӣ дода мешавад.

Тибқи бо мақсади аст, ки ба таъмин намудани мушкилоти идоракунии сифат асосӣ, ки мумкин аст ба таври зерин ҷамъбаст:

• такмил додани сифати маҳсулот бо паст кардани мувозӣ дар арзиши он (ба истифода шавад принсипи ислоҳ намудани сабабњои инҳироф, ба ҷои аз байн бурдани оқибатҳои манфии натиҷаҳои камбизоат);
• сертификатсияи ҳатмии системаи идоракунии сифат бо маќсади рушди боварии истеъмолӣ дар эътимоднокии истеҳсолкунандаи.

Тактикӣ муқаррароти идоракунии сифати хонда зайл:

• муайян доимӣ аз сабабњои камбудиҳои имконпазир бо маќсади бартараф намудани онҳо ва пешгирӣ намудани издивоҷ;
• таъмин намудани кормандони манфиатдор дар ҳамаи сатҳҳо баланд бардоштани сатҳи сифат;
• таъсис додани стратегияи самти дахлдор;
• такмил додани сифати маҳсулот тавассути ҷорӣ намудани технологияи нав;
• мониторинги доимї аз охирин хулосаҳои илмӣ бо мақсади татбиқи онҳо дар истеҳсолот ва идоракунии равандҳои;
• аудити мустақил, дар илова ба санҷиши назорати мақомоти;
• рушди касбӣ муттасил ва такмили дониш дар соҳаи идоракунии сифат дар қисми сари, ва ҳамаи кормандони бидуни истисно.

Дар қисмати асосии идораи сифат

Дар низоми менеҷменти сифат ISO маънои мавҷудияти ҷузъҳои асосии зерин:

• Назорати сифат фаъолияти муайян ҳолати алоқаманде воқеии маҳсулот, ки ба тасвир дар ҳуҷҷатҳои меъёрӣ (мумкин аст аз тарафи андозагирии кор, озмоишот, мушоҳидаҳо дар муҳити табиӣ барои иттилооти ба амал) мебошад;
• кафолати сифат - фаъолияти мунтазам, ки дар бар мегирад, бо риояи талаботи меъёрии дахлдор (ба ин низ ба раванди истеҳсолот дахл ва кормандони маъмурӣ ва хариди ашёи хом, ва хизматрасонӣ-фурӯши пас ва ѓайра) аст;
• банақшагирии сифат - маљмўи чорабинињо оид ба муайян намудани хусусиятҳои объекти оянда ва омода Барномаи дарозмуддати барои қонеъ кардани параметрҳои дахлдор (дар ин ҷо низ дохил муайян ва хариди захираҳои заруриро барои раванди истењсолот);
• сифати беҳтар - имкониятҳои татбиқи иҷрои талаботи афзоиши объекти истеҳсолӣ (чунон ки дар бораи раванди, ташкилот ва ѓайра меравад) аст.

соҳаҳои маъруф идоракунии сифат

Дар ҳоли ҳозир, идоракунии сифат дар доираи назариявӣ ва амалӣ намуд, ки омехта, унсурҳои аксари фанҳои ба ҳузур пазируфт. Дар давоми сол, идора ба ташаккули як қатор системаҳои, ки машҳуртарини ки зеринро иҷро кунед:

• ISO - яке аз системаҳои бештар маъмул дар ҷаҳон. постулати асосии он ба самти ширкат ва ҳар як корманди алоҳида барои баланд бардоштани сифати аст, ки дар такмил додани ҳар кадоме аз зерсистемаҳои зоҳир аст.
• идоракунии сифати Њамагї - он фалсафа дорад, ки ба таҷрибаи ҷаҳонӣ дар Ҷопон аст. моҳияти он аст, ки ба баланд бардоштани ҳар чизе аст, ки имкон. Дар ин ҳолат, ки ҳеҷ принсипҳои равшан ва љабњаи, ки бояд аз фаъолияти амалӣ нест.
• Ҷоизаи сифат - як навъ ҷоизаи, ки эҳтиром ва созмонҳо, ки бузургтарин муваффақият дар соҳаи назорати сифати расидааст. маҳсулоти онҳо бояд пурра бо тамоми талаботи оинномавии иҷро кунад. Дар ин ҳолат низ таваҷҷӯҳ ба ташкилот ҷалб намудани назорати дохилӣ.
• "Шаш Sigma» - як техникаи, ки мақсади он беҳтар намудани тамоми равандҳо дар корхона. Ҳадафи он сари вақт ошкор гуна меъёрҳои ихтилофоти, муайян намудани сабабњои худ ва овардани низоми давлатии муқаррарӣ. Ин маҷмӯи муайяни воситаҳои, ки ба шумо имкон медиҳад, ки ба муносибгардонии раванди истеҳсолот мебошад.
• истеҳсоли лоғар - дар амал ин ба маънои кам кардани хароҷоти истеҳсолот ва ҳамзамон баланд бардоштани сифати маҳсулоти. Моҳияти низоми дар он аст, ки тамоми захираҳо ва молу бояд танҳо бо мақсади истеҳсоли маҳсулот ба истеъмолкунанда охири дар њаљми пурра истифода бурда шавад, вогузошта шудааст. Агар афзоиши истеъмоли моддӣ мекунад сифати маҳсулоти тайёр беҳтар нест, ки онҳо бояд аз нав дида баромада шавад.
• Kaizen - фалсафаи Ҷопон, ки маънои ӯҳдадории доимии такмил ва таҳрик талабот. Ин равиши системавї, ки эълон мекунад, ки ҳамеша лозим аст, ки чораҳои ҳадди ақал хурд дар роҳ ба беҳтар, ҳатто дар сурати набудани имконияти тағйир ҷаҳонӣ вуҷуд доранд. Бо гузашти вақт, ин ислоҳоти ноболиғ ба тағйироти ҷаҳонӣ (миқдор ба сифат рӯй) оварда мерасонад.
• Беҳтарин таҷрибаи - як мафҳуми, ки дар бар мегирад, ки омӯзиш ва истифода аз дастовардҳои пешқадами аксари созмонҳое, ки дар саноат аз ҷумла кор мекунанд.

натиҷаҳои

Идоракунии сифат - яке аз вазифаҳои асосии ҳар як корхона, ки дар бораи чизе равона барои қонеъ гардонидани дархости истеъмолӣ ва барои таъмини ҳадди фоидаи аст. Ташкилотҳои байналмилалӣ принсипҳои муносиб, ки бояд ширкат дар иҷрои фаъолияти худ ҳидоят таҳия кардаанд. Истеҳсолкунандагони талаб карда мешавад, пеш аз ҳама дар бораи манфиатҳои истеъмолкунандагон равона карда шавад. Роҳбари корхона бояд ба сарвари аст, ки бо ташаббуси энергетикӣ асос бошад, вале дар айни замон, ҳамаи кормандон бояд дар раванди истеҳсолот иштирок мекунанд. Ташкилоти бояд ҳамчун як системаи holistic донистанд. Ҳамаи истеҳсоли - як раванди ягонаи. Бо дарназардошти ҳама гуна ќарорњои идоракунї бояд ба маълумоти актуалї асос ёфтааст. Вобаста ба муносибатҳо бо таъминкунандагон, онҳо бояд бо шартҳои мутақобилан судманд асос ёфтааст.

идоракунии сифат дар корхона пешопеш як қатор талаботи. Аввалин чизе, ки ба муайян намудани номгўи љараёнњои, ки бояд мониторинги давомдор аст. бояд пайдарпаии даќиќ муайян намудани мониторинг, инчунин харољоти ба таъсиси як пайванди байни онҳо вуҷуд дошта бошад. Назорат раванди истеҳсолот барои сифат, зарур аст, ки диққатамонро ба дастовардҳои илми муосир, ва маълумоти аз сари ҳамеша бояд то санаи бошад. Хадамоти назорати бояд ба инҳироф аз ҳадафи ба нақша муайян дароранд саривақтии.

Дар васеъ дар ҷаҳон системаи сифат ISO 9000, таъмин менамояд, ки маслиҳат ва роҳнамоии равшан оид ба ташкил ва ба даст назорати истеҳсолот дар раванди. Агар мо дар бораи идоракунии сифати умумии Ҷопон гап, он танҳо ба самти умумии муайян ва тавсия медиҳад, ки беҳтар умумӣ дар тамоми соҳаҳо. Ҷоизаи сифат - як таҷрибаи маъмул, ки бар мегирад, мукофоти беҳтарин истеҳсолкунандагони дар саноат, агар маҳсулоти аз онҳо ҷавобгӯ ба талаботи меъёрӣ. Чунин системаи, ҳамчун як "шаш sigma», намояндаи Самти назорати доимии вазъ ба хотири ошкор кардани инҳироф ва ислоҳи саривақтии онҳо. Хеле васеъ гирифта лоғар. Мувофиқи консепсияи мазкур, ҳамаи захираҳои мавҷуда бояд пурра оид ба истењсоли мањсулоти нињої бо талафоти кам сарф мекунанд. Хеле ҷолиб аст, ба ҳисоб фалсафаи Ҷопон kaizen. Ин дар он аст, ки ин созмон бояд мунтазам қадамҳои дар на камтар аз хурди ба сӯи беҳтар, бо такя ба таъсири якҷояи оянда иборат аст. Агар мо дар бораи таҷрибаи пешқадам гап, раҳбари бояд таҳсил ва омӯзиш аз ташкилотҳои муваффақ кор дар саноат.