Намунаи ҷавобҳои ба арзу шикоятҳои шаҳрвандон. Қонуни № 59 "Дар бораи тартиби баррасии дархости шаҳрвандони Федератсияи Русия»

Давлати бо мақсади ташкил намудани ҳаёти шаҳрвандони худ вуҷуд дорад. Ин кор талаб фикру доимӣ. Одамон савол, гап дар бораи мушкилоти, тавлиди пешниҳодҳои. Ва ҷавобҳои аксаран номуайян, ба мавзӯъи вобаста нестанд. Аз ин рӯ, мутахассисони матлуб аст, ки дар як намунаи ҷавобҳо ба арзу шикоятҳои шаҳрвандон. Дар санад бояд дуруст тартиб, пур кардани маводи пурмазмун ба мерасонам ба вазифаи шахс ё ташкилот давлат. Биёед, ки чӣ тавр ба навиштани ҷавоб ба шикоят назар, аз рӯи 59-и Қонуни федеролии.

Дар мафҳумҳо ва мафњумњои

мурољиати шањрвандон »баррасї пешниҳодҳои, саволҳо, арзу дархост ва тазаррӯъ намуд. Онҳо метавонанд дар шакли хаттӣ пешниҳод карда, дар шакли электронӣ ва ё шифоњї. Аммо муроҷиат карда мешавад фақат вақте баррасӣ расмият дароварда мешавад. Барои мисол, агар як шаҳрванд бо менеҷери сухан ва ӯ бо тартиби додани ҳуҷҷати махсус дар асоси сӯҳбати надиҳад, шумо бояд барои ҷавоб интизор нест, ва ба дод ташкилоти Ӯ талаб карда намешавад. Ин аст, бар зидди шариат нестед. Ва аз мардум бояд ба баъзе аз intricacies бюрократӣ донист. и Санади муомила тасвир, ки намуд ва шаклҳои музокироти расмӣ бо мақомоти давлатӣ ҳоло вуҷуд надорад. сохторҳои дигар баррасӣ намешавад. Онҳо танҳо ба ҳуқуқи ташаббуси љавобњои ба табобати номавҷуд надоранд. Бо мақсади шунида шавад, он бояд бо тартиби муқарраркардаи Қонуни Федералӣ 59 амал мекунад. Ташкилотҳо талаб карда мешавад, вокуниш ба:

• хаттӣ;
• Ба саволи дар қабули шахсӣ;
• паёми электронӣ.

Ҳар яке аз ин шикоятҳо бояд дорои маълумоти шахсии шаҳрвандон, дар акси ҳол он беном баррасї ќабул карда намешаванд. Аммо ин ҳуҷҷатҳо ба инобат намегиранд, ки аз тарафи қонунгузории ҷорӣ танзим карда мешавад.

Чӣ барои навиштан дар ҷавоб?

Дар ин раванд дар бар мегирад ду гурӯҳ. Ҳарду мушкилоти муайян дучор. Одамон бояд иттилоотӣ ва кормандони бояд ғамхорӣ риояи қонунгузории мегирад. Ва ҳардуи онҳо муфид дида бароем, як намуна аз ҷавобҳои ба арзу шикоятҳои шаҳрвандон ба забони ҳамон сухан. Барои мисол, агар як шахс қарор, ки дар бораи он шикоят корманди хафашуда барои маълумот дар бораи озод кардани ӯ интизор хоҳад кард, он метавонад хеле хафа. Барои задани далели зарурӣ иттилоъ ва қарорҳои одилона. Пеш аз он ки коргари бо назардошти чунин савол, проблемаи нест: чӣ тавр ба қонеъ гардонидани талаби аризадиҳанда ва ин қонунро хилоф накардем. Зарур барои фаҳмидани ду ҷониб аст, ки ҳар гуна нома бо имзои шахси мансабдор ҳуҷҷати ҷиддӣ аст. Ин варақаҳои доранд, ќонунгузории муқаррар шумори солҳо нигоњ дошта мешавад. Онҳо метавонанд аз бойгониҳо ва омӯзиши дур. Агар зарур бошад, гузаронидани тафтишот оид ба шакл ва мазмуни вокуниш. Ҳамаи ҷиддӣ. Азбаски ҷавобҳо намуна ба шикоятҳои шаҳрвандон бояд кормандони эскизи. Баъзан бе таҷрибаи он душвор аст, ки ба пайдо кардани матни дуруст, пурра изҳори моҳияти маълумот. Акнун биёед даст ба хусусияти.

Чӣ тавр ба кор дар ҷавоб

Дар поён шакли ноҳамвор аст. Дар ҳамин ҳол, мо бояд дар бораи intricacies бюрократӣ гап. Қонун барои шикоятҳо коркард тамоми нозукиҳои. Дар ҳолати мо, он муҳим аст, ки ба баррасии мактубҳои тасдиқи маълумоти инфиродӣ ва имзои аризадиіанда ба ҳузур пазируфт. Мутахассиси матни вокуниш ба ном ва насабу шаҳрвандон, суроғаи маҳали истиқомати худ талаб карда мешавад. Далели он, ки дар вокуниш дар шакли хаттӣ бошад. Дар сарлавҳаи нишон маълумоти шахсӣ, ки аризадиҳанда гуфт. Зерин аст, ки ба зоҳир ба гиранда, барои баъзе аз зангҳои дар ҷавоб аст. Дар ин ҷо ҳастанд, оғози тақрибии матни: «Uvazhaemaya Наталя Gennadevna! Бо баррасӣ номаи худ аз 12.04.2011 вайронкунии ќонунгузории амалкунанда вобаста ба ҳисоб намудани нафақа, (номи маќомоти) тасмим гирифт .... ". Яъне, он огоҳ гирандаи мушкилоти зарур аст. Агар шумо ба шумо савол хотиррасон нест, маънои ҷавоб мумкин аст дар ҳама даст, номаълум боқӣ мемонад. Чун қоида, ин коршиносон фаромӯш. Тасаввур кунед, ки ба шумо лозим аст, ки дар як вокуниш ба ин шикоят гуфт: «Ман аз шумо хоҳиш баррасӣ таъсиси дар пуфак ҷашнвораи деҳаи мо».

Нақшаи кори тақрибии

Оё ба ҳисоб гирифта намешавад намунаҳои сафсата аст. Не ҳоло чунин нома дорад, ки ба мутахассисони баррасӣ шаванд. Ва ба хато, шумо метавонед тартиби баррасии дар ҳар сурат халал нест. Мо бояд ба мубориза бо кори реҷаи. Коргар мегирад намунаи ҷавобҳо ба арзу шикоятҳои шаҳрвандон ва пайрави нақшаи ҳатмӣ. Он аз марњилањои зерин иборат аст:

1. Барои муайян кардани салоҳияти идораҳои (мақоми) суол ин аст.
2. Агар якчанд судшаванда, ба онҳо нусхаи фиристед.
3. Хабар аризадиҳанда дар бораи ба куҷо шикоят худро наҷот дод.
4. Гузошта савол идора.
5. Таъин ҳуҷҷати тарҳи.
6. Ҷамъоварӣ тамоми ҷавоб ва эҷод кардани матн гузаранда ба аризадиҳанда.
7. Бо таҳлил маълумоти дахлдори пешбининамудаи қонунгузорӣ.
8. замони посух ба дархости хаттии шаҳрвандон кунед.
9. Ирсол хулоса ба аризадиҳанда.

Ин нақшаи метавонад зарурат бо маҳсулоти иловагӣ, илова кард. Барои мисол, дар мавриди рафтори ташкилот ба корманд, идоракунии шояд қарор кунанд, ба гузаронидани тафтишоти расмӣ. Он гоҳ шумо доранд, ки барои натиҷаҳои он интизор шавад.

вокуниш Мисол (ба такрор надорад)

Биёед кӯшиш ба тамоми нуқтаҳои нақша, бо назардошти он ки дар бораи як тӯби ҷашни мақомоти иҷроияи пурсид меравад. Роҳбари ташкилот дарк мекунад, ки суол ин аст дар доираи салоҳияти худ нест. Аз ин рӯ, зарур аст, воридаи. Навишта дар як нома ба мақомоти иҷроияи маҳаллии ҳокимияти баррасӣ табобати дахлдор. Ва ҷавоб аризадиҳанда: «Мӯҳтарам Максим Сергеевич! Ташкилоти мо (занг) шикоят худро бо (санаи номи) дар пуфак ҷашни гузаронидани баррасӣ шуд. Дар асл гузориши масъала, аз ин мавзӯъ аст, дар доираи салоҳияти (номи бадан) нест. Паёми шумо ба шӯроҳои маҳаллӣ барои баррасии ва вокуниш ба моҳияти фиристода шуд, (санаи) ». Ин посух бояд ба аризадиҳанда дар муддати понздаҳ рӯзи корӣ фиристода мешавад. Дар маҷмӯъ, дар давраи баррасии - 30 рӯз. Аммо агар ҷавоб аст, имконпазир кор фавран зарурии якчанд шӯъбаҳои нест, он баробар аст. Дар ин назар нонамоёнро аст, ба анҷом нест. Зарур аст, ки ба мунтазирем, ки мегӯяд, мақомоти маҳаллӣ, ва он гоҳ ба аризадиҳанда нависед. Масалан, монанди ин: «Максим азиз Сергеевич! Пешниҳоди Шумо ба баргузории фестивали пуфак аз (санаи) аз тарафи шӯрои маҳаллӣ ба шумор меравад. Моҳиятии эълон дар ҳоли ҳозир, нақшаи кори солона мақоми мекунад фаъолият дохил карда намешаванд, ба васеъ кардани номгўи чорабиниҳо. Пешниҳоди Шумо ба кафедра (давлат) барои омӯзиши гузашт шуд. Мудири Шӯъбаи масъули ташкили танзими афкори ҷамъиятӣ бо мақсади муайян намудани таносуби фоизи тарафдорон ва мухолифони андешаи. Шумо, аз тарафи дигар, мумкин аст ба ин кор вобаста. Мо ба шумо пешниҳод истиқбол шахсӣ ба биё ба сардори воҳиди сохтории (занг) муҳокимаи чораҳои мушаххас барои амалӣ намудани ташаббусҳои иҷтимоӣ. Баъди тасдиқи он аст, ки бисёре аз шаҳрвандони деҳаи мо пуштибони иди нав, ташаббуси хоҳад ҷаласаи шӯроҳои маҳаллӣ пешниҳод карда, дар мутобиќи ќонунгузории аст ».

Қонунгузорӣ дар бораи баррасии мурољиати шањрвандон

Бояд фаҳмида мешавад, ки ҳар гуна ҳуҷҷати офаридааст, ки бо мақомоти давлатӣ бояд ба базаи меъёрию ҳуқуқӣ мувофиқ бошанд. Вақте, ки посух навишта ба шикоят, қонун, ки таҳти савол афтад, аст, ки дар ҷои аввал ошкор шуд. ташкилотњои дахлдор бо масъалањои иљтимої - Барои мисол, агар шумо дар бораи роҳҳои шикоят, ариза аст, ки дар идоракунии фонди манзил, нафақа қаноатманд фиристод. Қонунгузорӣ дар бораи баррасии мурољиати шањрвандон сахт пешниҳод illegality тайёр посух ба касоне, донишгоҳе, ки салоҳияти ба як савол дар бар намегирад. Албатта, аз он беҳтар аст, ки ба он танзим дар марҳилаи пешниҳоди ариза. Мутахассисон иштирок дар кор бо шаҳрвандон, вазифадоранд, ки кадом воҳиди корро зудтар ба одамон барои саранҷомест. Дар акси ҳол, ариза аст, ки дар номи «аз боло» навишта шудааст. Дар Русия, одамон пешниҳод саволҳо ба президент. Ва маъмурияти аллакай тасмим, ки чӣ тавр ба фиристодани дархости хаттӣ, ки шаҳрванд гирифта ҷавоб дар асл мушкилоти, на runaround.

Борикбину посухҳои ташаккули

Ҳар гуна фаъолияти касбӣ, кор бо мардум, вобаста ба танзими қатъии аст. мӯҳлати қонунӣ таъсис посух ба дархости хаттии шаҳрвандон. Шикастани онҳо ҳеҷ узре надоранд. Онҳо ба таври зерин аст:

• 30 рӯз одатан;
• 60 - на камтар аз, ки ба шумо лозим аст мушкилоти тадқиқоти иловагӣ.

Вале дар ин маврид, ба аризадиҳанда хоҳад посух муваққати мегиранд. Илова бар ин, доираи вақт аз мукотибаи байниидоравӣ оид ба ариза ва пешниҳодот аз аҳолӣ. Ҳамин тавр, вақте ки қарори сардори, ки аз паи он ки ин номаро бояд аз љониби якчанд маќомоти баррасӣ шавад, коршинос дар муддати ҳафт рӯз ирсол нусхаи қабулкунандаҳо ба кор. Гирандагони масъул ба аризадиҳанда ё фиристодани иттилоот ба ташкилот, ки аз он дархост омад. Дар ин ҳолат, ташаккули иттилоот ки онҳо доранд, танҳо понздаҳ рӯзи корӣ. Санаҳои вокуниш ба барномаҳои навишта назорат аз ҷониби мақомоти назорати. Барои вайрон кардани онҳо бояд ба мутахассисони интизомии.

Дар ҷавоб ба шикоятҳои шаҳрвандон: мисолҳои

Дар ин ҷо якчанд номаҳои ҳастанд, ва он гоҳ, онҳоро таҳлил менамояд.

• «Бадани азиз ... Маъмурияти дар бораи вайрон кардани ќонунгузории њисоб нафақа баррасӣ шикоят шумо дар бораи (санаи). Дар асл, ки маълумоти зеринро дар саволи. Назорати Ҳайати (муайян кунед) воҳиди іуїїатіои бо кӯмакпулиҳои иҷтимоӣ, замшаванда барои риояи қонуни марбута тафтиш карда мешавад. Дар њуќуќвайронкунии. Зикр дар Паёми худ далелҳо тасдиқ карда шуданд. Дар ҳоли ҳозир, тамоми вайрон шудаанд, ислоҳ, корманде, ки онҳо иқрор, сарзаниш буд. "
• «Муҳтарам ... дида аризаи худ (санаи) оид ба вайрон кардани дигарон шаҳрвандон» дар шаб ва дар шом, ба эълон кунад. Ин савол аст, дар доираи салоҳияти як муассисаи давлатӣ таҳти роҳбарии Ман нест. Шикоят шумо ба худидоракунии мањаллї ва волоияти қонун барои баррасӣ ва қабули қарорҳо оид ба моҳияти пешниҳод карда мешавад. Дар ҷавоб бошад, ба адреси шумо касоне, муассисаҳо фиристода мешавад. "

Дар намунаи мо санаи муайян карда наметавонед, бо дарназардошти, ки ба хонанда ёд дорад: вайрон кардани шартҳои посух ба шикоятҳои шаҳрвандон вақт ѓайримақбул медонад. Он дар боло навишта шудааст.

Таҳлили мисолҳои

Агар шумо бо ҷидду хондани матнҳои, ва дар онҳо дид, ки тафовут дар рӯи он чи навишта шудааст. Ҳуҷҷатҳое, вобаста аз, ки чӣ тавр ба шумо гузаронидани баррасии шикояти ташкил карда мешаванд. Агар савол таҳия талаб намекунад, сардори мегузорад, дар навиштани як қатъномаи, ки ҳидоят аз ҷониби мутахассиси ҷавоб менависад. Ин, мумкин аст хеле содда, monosyllabic. Нишонаҳои сари санад, баъзан аз номи худ, бештар - аз созмон аст. Ин њал сардори худаш, вақте ки ояндаатон ҷавоб. табобати шифоњї шаҳрвандон, барои мисол, қариб ҳамеша худро як раҳбари ба шумор меравад. Ба аризадиҳанда ҷавоб дар асоси шахсе, ки ба кӣ муроҷиат мегирад. Ин аст, ки паёми шахсии рӯй. Вале ин кор танҳо дар ҳолатҳои оддӣ. Агар масъала мураккаб аст, ки ҳеҷ раҳбари ботаҷриба тавр барои маълумоти гирифта нашуда бошад. Албатта, ӯ мегузорад имзои худро. Аммо масъулияти барои хатоњои ва ё камбудиҳо иҷрокунандаи хоҳад кард, мутахассиси, ки дар матн кор кард. Номи ӯ, баъзан мавқеи аст, ки дар поёни саҳифа ё дар тарафи пушти он нишон дода мешавад.

Тавре ки муолиҷаи комплексии баррасӣ

Он ба нақл дар бораи он чӣ, ки зарур аст, "кори бюрократияи». Одамон бисёр вақт мақомоти давлатӣ барои чӣ онҳоро ба ҷавоби оқил ба саволҳои худ даст нест танқид. Лекин на ҳама, то оддӣ. Коршиносон оё ҳуқуқ дорад, чунон ки ба онҳо, то мехоҳед, надоранд. Онҳо зери назорати қатъии ҳуқуқӣ фаъолият мекунанд. Тавре ки мегӯянд, қадам ба тарафи рост - ва аз кор озод ва ё бо мушкилоти мақомоти. Мо аллакай гуфт, аввалин марҳилаи баррасии ариза - аст, ки ба муайян намудани узвҳо ва адад, ки салоҳияти он вобаста аст. метавонад бисёр бештар аз як ё ду нест. Дар посух бояд ҳамаҷониба дода шавад. Ин қонун имкон намедиҳад, ки ба вайрон онро ба қисмҳои таркибии он ва огоҳ ҳар як порчаи алоҳида. Аз ин рӯ, шумо бояд лоиҳаи вокуниш ба шикоятҳои шаҳрвандон таъин менамояд. Кӣ метавонад ба онҳо мешавад? Чун қоида, чизи асосӣ дар ин ҳолат кафедра ё ташкилот, ки ба мушкилот марбут ба бузургтарин андозае аст. Вале на ҳамеша. Қарор гирифта аз тарафи сардори. Ва Ӯ интихоб масъули дода шахсиятҳои. Ин беҳтар аст, ки ба шуморӣ ва ба ҷамъоварии ҷавоб ба ҳар кӣ Ту таваккал, касе ботаҷрибаи бештар дар ин масъала, ва ғайра. Барои он ки баъзан иҷрогар (муаллифи матн) метавонад шахси машғул тарафи дастурҳои якчанд вазифаҳои дигар. Ин аст, ки қонун манъ накардааст. Менеҷери ниёз ба нигоҳубини эътибори ин созмон. Албатта, боз саволҳои душвор, ӯ онҳое, ки таҷрибаи кофӣ маъмурӣ, ки намедонанд, ки шариат дар назария ва дар амал, қодир ба истифода аз он панд медиҳад.

маслиҳатҳои ниҳоӣ

Ҳам аризадиҳанда ва муомилоти паёми ба даст баррасии диаграммаи дар боло зарур аст. Он гоҳ бо забони ҳамон сухан ва фаҳмидани ҳамдигар беҳтар. Ва ин, албатта, ҳамкории байни давлат ва ҷомеа қавитар мегардад. Шумо бояд дарк намоянд, ки қонунҳо вуҷуд дорад. Ӯ бояд ба љавобгар аст, ва берун рафтан надорад ноил гашта наметавонад. Чаро талаб "бюрократияи" имконнопазир аст? Ҳамаи онҳо метавонанд кор - аст, ки ба итоат қонун. Аз ин рӯ, шаҳрвандон бояд таҳкурсии худро намедонанд. Он ҷо хоҳад буд ягон шикоят дар бораи тестӣ ҷашни ки танҳо шикофт хомӯш хизматчиёни давлатї аз ҳолатҳои ҷиддӣ.