Маҳалли 1.1 муштариён - калиди ба фаъолияти бомуваффақияти корхона

Фаъолияти корхонаҳо (ташкилотҳо), ки ҳоло сурат мегирад, дар як муҳити хеле рақобатпазир, як қатор мукотибаи дохилӣ ва хориҷӣ, мураккабии равандҳои истеҳсолӣ ва маҳдудияти захираҳо. Кор дар чунин шароит бо хатари олї ва номуайянӣ. Ин талаб мекунад Ташкилоти тафаккури инноватсионӣ, рушди мунтазам ва такмили фаъолияти он. Яке аз шартҳои муҳим барои муваффақияти ташкилот диққати он ба истеъмолкунанда, вақте ки истеҳсол ва фурӯши маҳсулот ва хадамот дар бораи фаҳмидан ва љавобгўи талаботи истеъмолкунандагон дар асоси мегардад. Мақсади асосии равона фармоишгар аст, ки ба ноил шудан ба ќаноатмандї ва, чунон ки дар натиҷа, нигоҳдории ва нигоњдории он. Дар айни замон қаноатмандии мизоҷон аз тарафи таносуби интизориҳои он ва сифати аслии маҳсулот ё хидмати даст муайян карда мешавад. Дар корҳо дар соҳаи маркетинг, менеҷмент ташкилӣ ва идоракунии сифати намунаҳои зиёди аҳамияти Маҳалли ташкилот оид ба истеъмолкунанда, барои мисол, таъмин менамояд:

· Арзиши ҷалби мизоҷон нав 5-10 маротиба зиёдтар аз харољоти барои қонеъгардонии ва нигоҳдории муштариёни мавҷуда;

· Кам 5% дар сатҳи истеъмолкунандагон хуруҷи метавонад ба афзоиши даромадҳо барои корхонаҳои (вобаста ба саноат) оварда мерасонад 25-85%;

· Муштариёни Аксари содиқ тавлид кардани даромад танҳо дар соли дуюми баъд аз хариди аввал, ва дигарон.

Дар нуқтаҳои адабиёти ба фарќияти асосии байни истеъмолкунандагон қонеъ ва хурсанд ва қайд мекунад, ки имрӯз қаноатмандии истеъмолкунанда шарти кофӣ зарур вале на барои нигоҳдории ва ҳифзи он мебошад. Ташкилоти барои хурсандӣ аз фармоишгар ва ноил шудан ба вафодории худ, бояд ба ӯ бо чунин маҳсулот (ё хизматрасонӣ), ки на танҳо ҷавобгў ба ниёзҳо ва интизориҳои худ, балки ба онҳо зиёд таъмин бошад. Бо рушди мусоид дар муносибати байни ташкилот ва фармоишгар рафта аз марњилањои зерин: бори аввал ва аз нав истифода бурда истеъмолкунанда, фармоишгар, дӯстони боэътимод ва шарикони. Марказӣ ба қаноатмандии мизоҷон аст, ки дар стандартҳои байналмилалӣ ISO 9000. Аз ҷумла дода, нахустин ҳашт принсипи идоракунии сифат гуфта мешавад: «Ташкилотҳои оид ба муштариёни худ вобаста аст ва аз ин рӯ бояд ба талаботи муштарӣ ҳозира ва оянда дарк, ҷавобгӯ ба талаботи фармоишгар ва мекӯшанд, ки бештар интизориҳои муштарӣ.» Маҳалли муштариён мегирад пайдарпаи дастурҳои зерин шавед:

· Ташкили талабот ва интизориҳои истеъмолкунандагон;

· Муайян намудани талаботи иловагӣ, ки зиёд интизориҳои фармоишгар;

· Гузаронидани тањлили њамаљонибаи талабот ва интизориҳои;

· Баҳисобгирии бухгалтерӣ ва риояи талабот ва интизориҳои истеъмолкунанда дар раванди истеҳсолот ва хизматрасонӣ;

· Ченкунӣ унвони воқеии қаноатмандии мизоҷон;

· Таҳлили натиҷаҳои ба даст оварда;

· Тањия ва татбиќи тадбирњо оид ба такмили фаъолияти созмон ба баланд бардоштани қаноатмандии мизоҷон [14].

Як унсури муҳим дар ин пайдарпаии амал аст, барои чен кардани дараҷаи қаноатмандии мизоҷон, ки он имкон медиҳад, натиҷаҳои ченкунӣ ба таъсис, ки чӣ тавр дар он истеъмолкунанда бо маҳсулот ё хизматрасониро пешниҳод аз ҷониби ташкилоти қаноатманд аст. ҳастанд, равишҳои гуногун ба андозагирии қаноатмандии мизоҷон аст. Нишондиҳандаҳои, ки ба доварӣ дараҷаи қаноатмандии корбар, conventionally ба ду гурӯҳ тақсим карда мешавад. Ба гурӯҳи якум дохил нишондињандањое, ки ҳоло дар раванди таҳлили фаъолияти истеҳсолӣ ва иқтисодӣ барои давраи муайян муайян карда мешавад:

Шумораи -талаботи истеъмолкунандагон; шумораи муштариёни даст;

Бозори ҳиссаи;

фурӯши -Annual як муштарӣ;

- шумораи шикоят ва ҳукмҳои, ва дигарон.

Ба гурӯҳи дуюм нишондиҳандаҳои, ки аз тарафи истеъмолкунандагон муайян карда мешавад:

- қаноатмандии мизоҷон;

-vazhnost ба истеъмолкунанда як параметр тавсиф маҳсулот ё хидмати.

Дар ин ҳолат, истифодабаранда нақши коршинос, пурсид, ки ба баҳодиҳии дараҷаи қаноатмандӣ намуд маҳсулот ё хидмати харидорӣ мебозад. Нишондиҳандаҳои гурӯҳи аввал аст, вазъи умумии корхона дар бозор тавсиф ва ба таври ғайримустақим ишора муносибат бо истеъмолкунанда, вале, ба қаноатмандии мизоҷон мушаххас, сабаби тағйир додани муносибати истеъмолӣ ба маҳсулот ё хизматрасонии корхона инъикос намекунад. Баръакси аввал, гурўњи дуюм нишондиҳандаҳои нишон дараҷаи қаноатмандии муштариёни мушаххас, талабот ва афзалиятњои онњо. Ҳар ду гурӯҳ нишондиҳандаҳои дигар, пурра мегардонад. Арзёбии қаноатмандии мизоҷон - як раванди бисёрсоҳавӣ қадам иборат аз қадамҳои дорад:

· Омода;

· Арзёбии дуруст дараҷаи қаноатмандии мизоҷон;

· Коркарди, таҳлил ва арзёбии тарҳи.

арзёбии самаранокии асосан дар бораи ташкили ҳайати ниҳол раванди вобаста аст:

-Define мазмуни марҳилаҳои асосии раванди;

ҷихати дар дохили шахсони мансабдор ва шӯъбаҳои, ки дар ин раванд иштирок мекунанд;

-distribution байни вазифа ва ваколатҳои;

Ривоҷ додани ҳуҷҷатҳои дахлдор танзимкунандаи татбиқи раванди дар доираи созмон аст.

Барои таъмини воќеияти масъулият барои ташкил ва амалӣ намудани ин раванд, ба маќсад мувофиќ ба зиммаи ба шӯъбаи аст, ки бо раванди истеҳсолот вобаста нестанд ва манфиатдор дар натиҷаҳои арзёбии нест. Ба мазмун ва ташкили раванди арзёбии дараљаи қаноатмандии мизоҷон асосан муайян аст, ки бо кадом намуди фаъолият машғул шудан, дар ин ширкат, ки дар он бозор дар он кор мекунад, ки ба истеъмолкунанда.