IVR: чӣ аст? Муайян ва рамзкушоӣ

Имрӯз, бештар ва бештар вақт дар ҳаёти ҳаррӯза метавон консепсияи IVR (интерактивии Voice вокуниш) ёфт. Ин аст он чизе, ки на ҳамаи медонем, қариб ҳар рӯз бо ин технология дар ҳаёти воқеӣ фош мекард. Биёед кӯшиш ба дод фикри чунин системаҳо, шарҳи онҳо ба забони фаҳмо.

IVR: чӣ аст?

Барои дарҳол тоза чист, чунин системаҳо пешниҳод соддатарин намунаи. Аксари мо ин ё он тарз буд, рафта, ба маркази хизматрасонии оператори мобилӣ мекунад. Даъват садоҳо салом ва пешниҳод пахш тугмаи муайян дар телефони мобилии Шумо ба интихоби намуди, ки бештари зич мутобиқат дархости дар меню интерактивӣ.

IVR чӣ гуна аст? Танҳо ин чунин системаи ташкилоти кӯмак дар асоси истифодаи паёмҳои садоӣ ки қаблан сабт ё синтез ки барои воридаи корбар ба аст, ӯро ба фасли маркази хизматрасонии дилхоҳро интихоб кунед. Мебуд, соддалавҳона бовар, зеро, ки анҷоми мард хати зинда нишаста аст ва доимо сухани ростеро, ҳамон ибораи. Ба ҷои ин, дар вақти гирифтани занг хуруљ аризаи махсус, ки он низ фаъол аз бозӣ дар як паёми ба дуруде, ва сипас, вобаста ба, ки тугмаи аз ҷониби муштарӣ илҳом ёфта, як масир ба фасли дахлдор, ки дар он интихоби суруд гуногуни аудио андохта аст ва ё дода бевосита ба овозӣ синтези асоси пешакӣ нест матн гузошта мешавад.

Ва, чунон ки шумо мебинед, ягон IVR-низоми сохтори гуногун бо тағйири пеш-тақсим меню зерсохторњо аст.

Дар куҷо татбиқ IVR-системаи

як IVR-хадамот чӣ гуна аст, ки дар маҷмӯъ, ба он дорад, эҳтимол фаҳмо. Ин аст, ки танҳо дар намунаи чунин як сохтори нест.

Бузургтарин паҳншавии чунин системаҳо дар ном занг марказҳои ва дар аксари ҳолатҳо дар чунин соҳаҳо ба монанди истифода бурда шуданд:

• алоқаи мобилӣ;
• муассисаҳои бонкӣ;
• ширкатҳои суғурта;
• низоми пардохт;
• замин ва нақлиёти ҳавоӣ (фармоиши чипта, љадвали мушаххасоти ва ғайра ...);
• соҳибкории калон, миёна ва хурд (корхонањои хизматрасонии азнавравонасозӣ барои мол ва хизматрасонии онҳо), ва ғайра.

Тавре ки шумо мебинед, он аст, танҳо мисолҳои оддӣ бештар. Имрӯз, ташкилот дуруст IVR-системаҳои имкон медиҳад, ки ба ҷалби мизоҷон дар як қатор минтақаҳои ва баланд бардоштани сифати хизматрасонии. Дар ин низоми озод, ки фаъолияти худро дар асоси амали бо дастгоҳҳои техникӣ ва талаботҳои мизоҷони овози (ба монанди бонк, ки ба пайдо кардани вазъи қарзи худ ё ба суратҳисоби депозитии, баъзан шумо танҳо лозим аст, ки ин рақам занг пурраи шартнома ё чанд адади охирини).

Навъњои IVR-системаҳои

Ҳоло дар мураккабии низоми IVR назар. Чӣ чиз аст, он ба осонӣ ба ақл, агар мо ташкилоти онҳо баррасӣ мешавад. Дар соддатарин сохтори кор дар асоси намунаҳои ки қаблан сабт ва мураккабии нармафзор аст, махсусан равона накунед.

Тавре ба бозингарони асосӣ дар бозор, таъмин намудани муштариёни он бо қобилияти дастрасӣ ба системаи ёрии, шумо метавонед зерин технологияҳои алоҳида истифода бурда қайд:

• Аср - синтези суханронӣ.
• TTS - бозикунии суханронӣ дар асоси матн.
• системаҳои вокуниш дар асоси дархостҳои овозӣ аз занги минбаъда ба хазинаи махсус (DB).

Принсипҳои асосии фаъолияти

Ин системаҳо дар асоси дастнависро махсус таҳия кор мекунанд. Технологияи густарда аз ҳама VXML, пиндошти забони XML мутобиқ ба садои барномаҳои.

Барои мисол, дар платформаи Call менеҷери Express, оид ба технологияи Cisco, вақте ки занги даромад вуҷуд дорад, ин системаи якуми озмоиш ба ҷадвали доирашакл монанд-њамсол, ва баъд аз як бозии аст, ки ба хотираи флешдор ба ҷалб ва нашрҳои як скрипт махсуси VXML-IVR. Баъд аз зеркунии Тугмаҳои дар телефон сурат мегирад оид ба амалиёти коркарди DTMF, ки дар масир ба фасли ҷумла низоми Кӯмак ба натиҷа.

танзимоти IVR

Тавре ки дар боло зикр шуд, ташкили дурусти иерархияи ва сохтори низоми нақши муҳим мебозад (дар баъзе ҳолатҳо ин аст, чӣ гуна муносибат муштарӣ ба роҳати ё камбудӣ дастрасӣ ба кӯмак муайян).

Агар сохтори дорад, низ бисёр зерсохторњо-сатҳҳо ва ҳамаи навъҳои бахшҳои интерактивӣ, истифодабаранда метавонад танҳо даст дар онҳо аз даст доданд. Илова бар ин, бисёре аз мо ба таври равшан намехоҳем, ки ба гӯш кардани Қолибҳои стандартии сабт ва мехоҳед, ки ба сухан ба оператор зинда. Дар њолате, ки оператори озод дар лаҳзаи, қадамҳои бояд андешида шаванд, то ки низоми иттилоъ аз ин вақтро тахминан дар давоми он Исрофил, дар навбат бошад. Дар охир, ва пайдарпаии он ки ӯ низ бояд донист, зеро ба хатти бошад, гӯш мекард ва ба мусиқии озори ҳам, на ҳама мехоҳад, ки ба. Илова бар ин, барои зангҳо аз дастгоҳҳои мобилӣ дар ҳоле ки интизор шуданаш мумкин аст.

Талабот барои навиштани IVR-салом

Ин нуқтаи дигаре, ки бояд дар бораи системаҳои IVR ҳисоб аст. Он чӣ гуна аст, он як каме равшан аст. Акнун биёед ба баъзе нуқтаҳои муҳим, ки бо ташкили сохтори системаи ёрии, ва талаботи бақайдгирии алоқаманд нест назар.

Сабт IVR-хабарҳо, имрӯз метавонад дар тахассус дар ин ширкат дода ё ба дуруде салом кӯтоҳ ва ё бахшҳои тавсифӣ бештар. Дар ин ҷо ба фасод (на ба ёд аз он, ки ҳамаи паёмҳо бояд мухтасар ва иттилоотӣ имкон бошад) интихоби Садои садои зан ва чӣ мард, инчунин мусиқавӣ меояд, ки агар он таъмин карда шудааст.

Ҳангоми сабти аудио, бисёр ширкатҳои талаб муайян кардани муштарӣ, ки бо кадом интонасия бояд рондаанд ибора, баланд бардоштани сатҳи ё паст кардани қатрон карда дар ягон ҷои матни истифода бурда мешавад, ё ин ки матн мешавад дар кадом суръат ва ғайра хонда шаванд. D. тақрибан сухан, овози масъул бояд unobtrusive бошад ва гуворо ба гӯш, то ки ҳеҷ кас ҳизб ягон хоҳиши ба деворы дарҳол нест.

Дар ҳамин меравад, барои мусиқӣ. Бо интихоби вай бояд хеле бодиққат наздик, чунки бисёре аз таркиби ҳамин Бетховен кард "курку Elise», сарфи назар аз он ҳама доҳӣ танҳо монда аст. Пас, он ҷо бояд истифода баъзе оҳанг nezaezzhennoy, ки истироҳат бештар, на аз рақс ё нависед бо суръати тез. Аммо хоб аст, низ ғайриимкон ба дод ҳизби. Бо вуҷуди ин, дар ин ҷаҳон мусиқии имрӯз, ба тавре ки аз афташ дорад, аз интихоб кунед.

Афзалиятҳо ва нуқсонҳои IVR-системаҳои

Агар мо дар бораи манфиати он ширкате гирифтан ва ё ширкат, бо ҷорӣ намудани чунин системаҳо гап, маълум аст, чунки муштарӣ маҳз маълумот, ки Ӯ манфиатдор аст, қабул мекунад, системаи нашрҳои пайваста, ва аз ин рӯ ба дастрасӣ ба он дар ҳар вақти рӯз ва ё шаб дастрас аст.

Вале дар ин ҷо дар байни нуқсонҳои бисёр коршиносон аксаран қайд як ваи он аз sublevels, ки равона шудаанд, ки танҳо ба он, ки шахсе, ки онҳо даст оварда мерасонад. Дар байни дигар чизҳо, вобаста ба бастаи оператори мобилӣ ҳамон пардохт барои зангҳо ба ин марказҳои хизматрасонии пулак шавад, сарфи назар аз он, ки бисёре аз созмонҳои имрӯз ҳарчи бештар гузаштан ба истифодаи рақамҳо, ҳамчунин зангҳо ба ё аз операторони мобилӣ ва ё аз ҷониби ташкилот хонаводањои адои рақамҳои (шаҳр) телефон, бепул мебошад.

хулоса

Дар ин ҷо мухтасар ва ҳар чизе ба кор бо дарки асосии системаҳои IVR мебошанд. Чӣ чиз аст, ки дар мисоли оддӣ аз ҳама фаҳмонд, ва қисми техникии савол дар он аст, махсусан таъсир намекунад, чунки истифодабаранда кӯшиши ба даст овардани маълумот дорои хусусияти машваратӣ, он аст, зарур нест. Аммо дар робита ба муаррифии умумии принсипҳои фаъолияти чунин хизматрасониҳо, ин кофӣ бошад.