Фарҳанг Гӯшаи: чӣ бояд бошад ва чӣ гуна ба кор бурданиед?

Қабулгоҳ ё хидмати ҳуҷраи - ба «чеҳраи» ягон корхона аст. Як унсури муҳим дар он мавқеи бо маълумот оид ба ҳимояи ҳуқуқҳои муштариён аст. Иттилоотӣ ва зебо тарҳрезӣ «Гӯшаи ВАО» метавонад ба маркази алоқа бо меҳмонон. Дар мавқеи аслии мешавад Хусусияти ѓолиб аз корҳои дохила ва кӯмак ба таъкид тасвир ташкилӣ. Дар интихоби ҳуҷҷатҳои ба «Гӯшаи» аст, ҳамеша зарур такя қоидаҳои мавҷуда. гӯшаи истеъмолкунанда бо риояи талаботи ҳуқуқӣ бояд чӣ гуна бошад?

заминаи ҳуқуқӣ "Гӯшаи истеъмолкунанда»

заминаи њуќуќї расмии барои ташаккули мавқеи Қонуни ФР «Дар бораи ҳимояи ҳуқуқи ВАО» (В.В.. 8-10) ва аст Қоидаҳои фурўши мол муайян (саҳ. 10).

Биист «Гӯшаи истеъмолкунанда» маҳрум номи расмӣ, соли шариат аст, таҳрири он нестанд. Нишон танҳо талабот ва номгўи њуљљатњои ҷойгир оид ба он.

Корхонаҳои мутааллиқ ба ҳама гуна шакли ташкилию ҳуқуқӣ, ки ба истеҳсол, dispense маҳсулот ё хизматрасонии, вазифадоранд, ки ба таъмин намудани ба истеъмолкунанда имконияти дастрасӣ ба маълумот дар бораи кори шумо, дар бораи фаъолият, тавсифи мол ва хизматрасонӣ мебошанд.

Дар бораи ҳуқуқи муштарӣ барои шиносоӣ бо ин маълумоти боэътимод зикршуда дар моддаи 8-и қонун шинос шуд. Он мехоҳад, ки ба ҷои ҳуҷҷатҳои барои мавқеи истеъмолкунанда дар ҷои намоён ва дастрас. Аз ин рӯ, «гӯшаи" бояд ба дор овехта шаванд, то ки меҳмонон озодона метавонад ба ӯ наздик ва ба ёд.

Аз рӯи қонун, истеъмолкунанда зарур аст, то мерасонам ки информатсияе ба монанди:

• шакли бақайдгирии расмӣ, истеҳсол, фурӯши маҳсулот ё хизматрасонии иїрои;
• бақайдгирии мақомоти;
• иҷозатнома ва аккредитатсия барои соњањои муайяни фаъолият.

Ҳамаи иттилоот љойгир ҳатмӣ мегирад қоидаҳои ва фурўши мол муайян. Матни низ ба онҳо дар бораи ҷойгир Шӯрои иттилоотӣ. Соҳибкорон, ки қоидаҳои вайрон кардаанд, интизор масъулият, аз рўи мод. 14.5 Кодекси ҳуқуқвайронкунии маъмурӣ.

ҳуҷҷатҳое, ки барои ба «Гӯшаи истеъмолкунанда»

Барои истеъмолкунанда мавқеи омода як қатор ҳуҷҷатҳои ҳатмӣ зарур аст.

1. Шаҳодатнома дар бораи бақайдгирии давлатии шахси ҳуқуқӣ (нусхаи тасдиқшудаи).
2. Литсензия - вобаста ба намуди фаъолияти (нусхаи тасдиқшудаи).
3. Рӯйхати ҳамаи раёсатҳо ва идораҳои (бо нишониҳои ва рақамҳои телефон), иҷрои функсияи назорат ва санљиши Сабти ьри мақомоти.
4. Қонун ва ФР «Дар бораи ҳимояи ҳуқуқи истеъмолкунандагон». маќомоти Бозрасии одатан нашри чопӣ мегирад. њуљљатњои Чопи аз Интернет ба ҳисоб намешавад, ки манбаъҳои боэътимод.
5. Шартҳои фурӯши маҳсулоти муайян ё қоидаҳои таъмини хизматрасонии хўроки (интихоби доираи фаъолияти корхона муайян).
6. тафсири ин китоб. Дар бештари ҳолатҳо, дар он оид ба мавқеи дар кисаи симчӯби ба озодона ба истеъмолкунанда дастрас нест. Дар китоби тавр ба ҳар гуна унсурҳои он амал намекунад, чунон ки пас аз муштарӣ онро дархостгардида пешниҳод карда (саҳ. 8 фурўш).

Дар Қонун «Дар бораи ҳимояи ҳуқуқи истеъмолкунандагон» қайд кард, ки фурӯшандагон (истеьсолкунандагони ё иҷрогарони) бо ёрии аломатҳои хабар мизоҷон дар бораи номи ширкат корпоративӣ, суроға ва тартиби фаъолияти. IP ғайр аз маълумоти дар бораи бақайдгирӣ ва мақомоти давлатӣ, ки ба онро амалӣ гардонад. намуди фаъолият, ки бояд ҳамеша ба кормандони риоя Рӯи аломати ва мавқеи нишон дода шудаанд.

ҳуҷҷатҳои иловагӣ ба мавқеи

Дар ҳузури на танҳо ҳуҷҷатҳои ҳатмӣ, вале маълумоти бештар нақши муҳим дар татбиқи хизматрасониҳои мебозад ва тарк кардани моли љамъиятї. Номгўи чунин ҳуҷҷатҳо бо қонун ба танзим дароварда нашудааст, бо вуҷуди ин, Хадамоти федеролии онҳоро месанҷад.

Рӯйхати ҳуҷҷатҳои иловагӣ барои мавқеи истеъмолӣ:

• Дар нақшаи кӯчиши ва бехатарӣ аз сӯхтор дастурҳо риоя кунед.
• SRN (тарҳрезӣ меъёрҳои алоҳида барои хўроки ва савдо хӯрок).
• Қоидаҳои барои амалӣ намудани хизматрасонии маишї (аз ҷониби корхонаҳои дар ин соҳа истифода бурда мешавад) ва рӯйхати нархи хизматрасониҳои ӯ.
• Баъзе манфиатҳои оинномавӣ ва шароити хизмат барои гурўҳҳои алоҳидаи аҳолӣ.
• Маълумот вобаста ба татбиқи намудҳои алоҳидаи мол. Масалан, манъи ва масъулият барои фурӯши машрубот ва маҳсулоти тамоку ба кўдакон.

Зеро чунин унсури муҳим, ҳамчун телефонҳои барои гӯшаи истеъмолӣ рақами телефонҳои хизматрасонии фавқулодда (мониторинг ва ғайра), идораҳо, гузаронидани назорати фурӯшандагон ва хадамот мебошанд, ки дар он муштариён метавонанд шикоят кунад. Ин талаб мекунад, ки ҳузури суроғаҳо ва рақамҳои телефон шӯъбаи маҳаллии ҳифзи Муҳити зист.

Бо ҳаҷми калон аз мавқеи метавонад барои нигаҳдории овезон минбаъда ва стандартҳои маҳсулоти озуқаворӣ, мувофиқи қоидаҳои санитарӣ. Баъзан он нишон ки ба муштарӣ ва дигар қоидаҳои муфид маълумоти зарур аст.

Қабули гӯшаи истеъмолкунанда шахсан ба ҳамаи соҳибкорон. Ҳар як соҳаи фаъолияти шароити дикта. толори Зебоӣ, сартарош талаб меъёрњои санитарї ва қоидаҳои барои љойгир намудани таҷҳизот дар ҳуҷраи. савдои Комиссияи бе қоидаҳои дахлдор мумкин нест. Дорухонаҳои шудаанд, қоидаҳои идоракунии рухсатии маводи мухаддир муҳим зарур аст.

маќомоти танзимкунанда барои "Гӯшаи истеъмолкунанда»

Ба мазмуни мавқеи истеъмолкунанда паҳн Роспотребнадзор. Агар дар рафти санҷиш ёфтанд вайрон дар созмон метавонад як ҷазои маъмурӣ, ҷазои таъин зеро соҳибкорон - ба 30 ҳазор то - то 3 ҳазор рубл ва барои шахсони ҳуқуқӣ. Азоби мумкин аст дар суд шикоят кардан, балки он аст, хеле осонтар барои омода ҳамаи ҳуҷҷатҳои фавран тибқи қонунҳои.

Биист оид ба ҳифзи ҳуқуқи истеъмолкунандагон »объекти диққати мақомоти маҳаллӣ ва мақомоти аст. Дар рӯйхати иттилооти ҳатмӣ дохил қонунгузории маҳаллӣ.

Сертификати, иҷозатнома ва гувоҳномаҳо

Ҳамаи ҳуҷҷатгузорӣ танзими фаъолияти фурӯшандагон (иҷрогарони, истеҳсолкунандагони), муносибатҳо фармоишгар, оид ба мавқеи «Гӯшаи истеъмолкунанда» овезон. Чӣ бояд дар бораи он барои тасдиқи назорати давлат?

далелњои	Нусхаи шаҳодатномаи бақайдгирии давлатии ширкат аст, ки дар ќонунгузории зикргардида (ба сархати якуми моддаи 9. «Дар бораи ҳимояи ҳуқуқи истеъмолкунандагон Санади ').
	Нусхаи шаҳодатномаи бақайдгирӣ бо идораи андоз.
	Сертификати Аккредитатсия (рақам, мӯҳлати эътибор ва маќоми он дода мешавад).
	иттиҳодияҳои тиҷоратӣ таъмин нусхаи ҳуҷҷат дар бораи ҷорӣ намудани ташкилот дар феҳристи тиҷоратӣ. Ин аст, аз љониби маќомоти субъектњои Федератсияи Россия ташкил ва танзим менамояд Қонуни Ҷумҳурии Тоҷикистон «Дар бораи заминаи танзими давлатии фаъолияти тиҷоратии Тоҷикистон дар Федератсияи Русия». Дар Феҳристи дорои маълумот оид ба бахши савдо дар сатҳи минтақавӣ ва корхонаҳои машғул дар татбиќи ва расонидани гуна мол. Истеҳсолкунандагони дар он дохил намешаванд.
иҷозатнома	Корхонаҳо машғул дар ноҳияҳои иҷозатнома бояд иҷозатнома дода шаванд. истеъмолкунанда қонунии ҳуқуқ барои дидани иҷозатнома ва пайдо, ки он дода, барои чанд вақт ва дар кадом рақами дорад.
Шаҳодатномаҳо ва эъломияњо	Шаҳодатномаҳо ва эъломияњо доимӣ доштани мувофиқати хизматрасонӣ ва кор аз ҷониби меъёрҳои мавҷуда амалӣ (рақами ҳуҷҷат, ба мӯҳлати амали мақоми қабул ва ё ба қайд гирифта).

Ин рӯйхати ҳуҷҷатҳои зарурӣ таъмин биноҳои доимӣ (истода барои муштарӣ), ва дар сомонаи як fairground муваққатӣ, савдо Суфраи фурӯши тавассути дӯконҳо, чодар ва ё дур хизматрасонии маишї.

Рӯйхати ассортимент ва маълумоти бахши хизматрасонии

Бино ба соҳаи қоидаҳои хизматрасонии маишӣ нигоҳдории, иҷрокунандаи вазифадор аст ба маълумоти хадамоти харидорон. Ин аст, ки одатан дар гӯшаи истеъмолкунанда овехта. Ин бояд ҳамеша дастрас ба аҳолӣ барои баррасии бошад?

1. Дар доираи хизматрасониҳо, кор дар якҷоягӣ бо шаклњои татбиќи онњо. Шакли пардохти арзиши хизматрасонӣ ва маводи талаб карда мешавад.
2. Дастур оид ба стандартҳо барои таъмини хизматрасонӣ ва иҷрои кор.
3. Мӯҳлати ниҳоӣ ва давраҳои кафолат.
4. Маълумот дар бораи мутахассис барои иҷрои кор.
5. Намунаҳои шартномаҳои, мадохилот ва ҳуҷҷатҳои гуногун аз ҷониби муштарӣ.
6. Ичрошуда ва маҷаллаҳо бо моделҳои визуалӣ.

"Шикоят аз" китоби

истеъмолкунандагон ороиши гӯшаи тасаввур кардан ғайриимкон аст бе шарњи китоб. Дар ташкилотҳое, ки барои грант худ, аз инҳо иборатанд:

• дорухона;
• хўроки;
• корхонаҳои тиҷоратӣ барои амалӣ намудани намудҳои алоҳидаи мол;
• шабакаи савдои чакана;
• Ширкати машғул дар хизмати дохилӣ;
• корхона барои таъмир ва нигоҳдории мошинҳо, наќлиёти автомобилї.

"Шикоят» китоби, чун ќоида, воқеъ дар назди оддӣ, дастрас ва пешниҳод ба муштарӣ зудтар онро пурсид. Ин аст, ки дар идораи маҳаллии сабт, назорат ва хўроки соҳаи савдо. Гузаронида, бо назардошти «Дастурамал дар бораи китоби шикоятҳо».

Дар сурати мавҷуд будани китоб аст, ки дар тамоми толорҳои, мағозаҳо, дўконњо, инчунин соҳаи истеъмолӣ месанҷад. Чӣ бояд дар мағоза барои меҳмон, ки мехоҳад ба њуќуќи худ ба шикоят омода карда шавад? Албатта, кафедра ва як курсии дар мизи навишта миннатдорӣ, як дархост ё шикоят, бо шикоят.

Манъ аст мепурсанд, ки мехоҳад, ки ба тарк шиноснома баррасии фармоишгар ва ҳар гуна ҳуҷҷатҳо, саволҳо дар бораи чаро ӯ барои китоб, чаро нависед шикоят пурсид мепурсанд.

маҷалла баҳисобгирӣ

ба кунҷи талаботи истеъмолкунанда вобаста ба ҳузури маҷалла барои аудити ҳисоботӣ. Ин эҳтиёҷ надорад ба деворы аз рӯи мавқеи, балки танҳо дастрас бошанд. Намояндагони мақомоти назорат дар он боқӣ як ёддошт аз натиҷаҳои санҷишҳои гузаронида мешавад. Он нишон медиҳад, ки ин чорабинӣ, сана, вақт ва сабаби чек, мавзӯъ ва вазифаҳои он баргузор гардид, қайд дар бораи вайронкунии ошкор, протоколҳои тарҳрезӣ ва роҳнамои дода мешавад. Дар асл набудани маҷаллаи амали ташкил медиҳанд. фаъолияти назорати аз тарафи қонунгузории махсус танзим карда мешаванд.

Чӣ бояд дар майдони ташкилотҳои харидор амалї машрубот дохил аст?

Бисёре аз муассисаҳо бо фурӯши маҳсулоти спиртӣ. Чӣ иттилоот бояд таҳия карда шавад, таъмин муштарӣ манфиатдор? Чӣ доир ба мавқеи?

Дар гӯшаи истеъмолкунанда зарур аст, то ба деворы иқтибос аз боби 19-и «Ќоидањои барои фурӯши моли муайян». Тибқи ин қоидаҳо, роҳбарияти ташкилот талаб карда мешавад, таъмин намояд, ки фармоишгар равшан ва дастрас маълумот: рӯйхати нарх, хосиятҳои истеъмолӣ, машрубот, татбиқи соати.

Таъкид мешавад, ки фурӯшанда омода хоҳад шуд ва дар ҳуҷҷатҳои зерин оид ба дархости якуми истеъмолкунанда пешниҳод намояд:

• Ҳуҷҷатҳое, исбот мекард, ки фурӯшанда ё истеҳсолкунандаи маҳсулот кардааст гузашт сертификатсия.
• Маълумот дар бораи стандартҳои давлатии маҳсулоти спиртиро манъ кардааст.
• Аз ширкати: кишвари истеҳсол, номи ширкат, суроғаи ҳуқуқӣ, сана ва љои рехтан.
• Нархҳо ба мањсулоти (ном, арзиши).
• арзиши ѓизоии ва ҳаҷми дар зарф.
• Мавҷудбуда норавоињо ба истифодаи машрубот.
• таркиби маҳсулот ва компонентњо, иловањои истифода бурда мешавад.
• Маълумот дар бораи компонентњо истеҳсол ки аз ГМО, ё ба саломатии зараровар.

Ҳамаи иттилоот аст, ки дар назари меъёрҳои техникӣ талаботи муќарраршуда ва таъмин карда мешавад.

Шояд чун мавқеи «Гӯшаи истеъмолкунанда» бошем?

майдони стандартии истеъмолкунанда чӣ гуна аст? Не ба талаботи қатъии. Низомномаи барои пайдоиши, ки ҳеҷ ташкили мавқеи нест.

Қоидаи асосии - биниши дастрас барои меҳмонон ва истеҳсоли ҳуҷҷатҳо оид ба талабот. Ин барои муштарӣ шароити бароҳат барои ҳуҷҷатгузории омӯзиши мустақилона таъмин зарур аст.

Чӣ тавр ба соҳаи истеъмолӣ? Ҳуҷҷатҳое, метавон танҳо бар шамъдон ё дар ҷузвдонҳои оид ба рафьои қайд шудааст, дар ҳама гуна шакл муносиб барои муштариёни. Аммо дурдаст тиреза шиша барои ин мақсад ҳастанд, муносиб нест, зеро он пешгирӣ чизи асосӣ - дастрасии.

Маъмул бо варианти як мавқеи бо ҳуҷҷатҳои дар дараҳои шаффоф. Баъзан он аст, як ҷузвдони хурд муrаррар карда мешавад. Агар дар ҳуҷҷатҳои дар як папка ҷойгир, узвдони бояд дар навиштаљоти «Маълумот барои истеъмолкунандагон» бошад, анҷом дода мешавад. Ин беҳтар аст, ки ба нигоҳ доштани он дар экран дар домени ҷамъиятӣ.

Барои муштариён аст, ҳамеша муҳим маълумоти санаи. Ҳуҷҷатгузорӣ барои истеъмолкунанда ба сифати кӯҳнашавӣ он навсозӣ зарур аст.

Омодагирӣ истеъмолкунанда Самти (модели мавқеи) ҳамеша метавонад дар бисёре аз ширкатҳои рекламавӣ ва истеҳсоли чанд роҳ дида мешавад. Пеш аз он ки истеҳсол ва ё харидории мавқеи зарур аст, ки ба ҷамъоварии маљмўи њуљљатњои ба он ҷойгир карда шавад ва қарор дар бораи андоза, шумораи дараҳои.

Ҳамин тариқ, набудани стандартњо ва вариантҳои гуногуни он имкон кунад "Гӯшаи истеъмолкунанда» aesthetically љолиб ва ҷолиб. Чӣ бояд дар чунин мавқеи бошад? Ҳуҷҷатҳое, ки танзими фаъолияти ташкилот, муносибатҳои муштарӣ ва ўњдадорињои фурўшанда (рассом, истеҳсолкунанда).