Намунаи саволи кушода дар фур. Чӣ тавр саволҳо ба мепурсанд ва бо муштарӣ сӯҳбат

Саволи кушода - ин яке аз роҳҳои ба даст овардани иттилоот мебошад. Шахси савол кушода-СОЛЕ, одатан онҳоро бо чунин суханон сар: "... ки», «чӣ ...», «чӣ тавр ба ...», «... чаро», «чӣ қадар ...», «аз сабаби чӣ ... »,« ба фикри шумо кадом ... "

Саволҳои Open - яке аз роҳҳои беҳтарини ба даст донистани бегона, гарданашонро бизанед, то дӯстии. музокироти ботаҷриба истифода саволҳои кушода анҷом ба «гап« Эй қавми шарм медоранд ё ба асаб. Муаллимон аксар истифода саволҳои кушода анҷом, кор бо фарзандон ва ё донишҷӯёни хориҷӣ.

Як саволи кушода

Гӯш кардани ҷавоби худ, бо ҳамтоёни ботаҷрибаи дидаву дониста худро дар ҳолати эмотсионалӣ муайян медарорад, имкон муштарӣ нерўи ҳис судшаванда асосӣ дар ҷаласа. Тавре ёфт амал, шахси бетаҷриба, ки дар чунин шароит, аз даст ба сари худ ва ҳатто мумкин аст, огоҳ тарафи дигар аз он чӣ аст, ба нақша гирифта аст.

Дар ин ҳолат, агар таъсири аст, ба даст нест, шахсе, илтимос саволҳо, кӯшиши дигар барои сӯҳбат бо муштарӣ - аст, коре ки дар қудрати худ шудан monologue фиребхӯрда дар оғози муколама.

Чаро одамон саволҳои кушода анҷом мепурсанд?

Саволҳои Open - ин роҳи тези ба гирифтани маълумоти иловагӣ ва дар бораи ниятҳои воқеии ёри ронандагӣ омӯхта метавонем. Суолҳое, ки ба саволҳои кушода анҷом рост - гуна маҳорат барои хоҷаи, ки метавонад танҳо истифода бурда мешавад, агар дониши назариявии аз тарафи чандин сол аз амал тасдиқ карда мешавад.

Дар рафти мулоқот аввал, фурӯшанда мекӯшад, ки ба delineate њалќаи манфиатҳои ҳамсӯҳбати ва фароњам овардани шароит барои қонеъ кардани душвориҳои худро дорад. Дар музокироти ботаҷриба ба ин муваффақ бо пурсидани саволҳо ба монанди: «Фикри шумо чист, метавонад ба шумо фоиданок ...», «Шумо ба чӣ таваҷҷӯҳ ҳозир?», Инчунин пешниҳод муштарӣ дида ҷавоб онҳо, таҳияи онҳо дар шакли саволҳо, барои мисол, «Чаро ки шумо ...?" "Ва агар шумо кӯшиш кунед, ки ин корро ...?»

Барои фаҳмидани он ки чӣ тавр як харидор донистанд фурўшанда нияти оянда ба ӯ кӯмак кунад, интихоби дуруст мекунанд, савол: «Шумо ба ин чӣ, ки фикр» ё «Фикри шумо чист?» Ва агар шубҳа муштарӣ, сабабҳои шак аниќ бо саволҳои: «Чӣ мекунед, ташвиш дар бораи? »« чӣ ба ин шубҳа дорам? "ё" чӣ метавонад як монеаи? »

Намунаҳои саволҳои кушода

«Дар робита ба ин, буд, ин вазъият вуҷуд дорад?».

«Чаро шумо фикр мекунед интихоби шумо дуруст аст?».

Шояд касе мисоли зерин саволи кушода тааччуб. Дар фурӯши намуди савол фикр кунед: «? Мушкилоти шумо метавонед бо харидани ин маҳсулот ҳал кадом аст» фурӯшандагони кор дар мағоза, маъмулан барои мепурсанд. Аммо истифодаи фаъоли онњо мутахассисони дар соҳаи фурӯши мустақим, ки манфиатдор дар ҳамкории дарозмуддат мебошанд ва кӯшиш ба дарёфти роҳи ба даст эътимоди муштарӣ нерўи.

Дар ин ҷо намунаҳои саволҳои кушода анҷом одатан аз љониби паҳнкунандагони пурсид:

«Оё гумон мекунед, ки ин ба даст овардани шумо ба ҳадди фоида меорад?»

«Вақте ки Шумо бори аввал дар бораи ин имконият мешунавам?»

«Он чӣ ба ту аҳамият дод?»

Мисоли дигари саволи кушода дар фурӯш, як савол ба монанди: «чӣ натиҷа шумо интизор» мекушояд ба фурӯшанда имконияти нишон додани тамоми маҷмӯи маҳсулоти ҷавобгӯи интизориҳои фармоишгар ва фармоишгар имкон медиҳад, ба интихоби беҳтарин.

Пеш аз он ки ту ба вохӯрӣ бо як муштарӣ рафта, фурӯшанда бодиққат дида бароем, ки чӣ саволҳои ӯ талаб кунед, ва бо кадом тартиб.

Чӣ тавр оғоз сӯҳбат

Ин мавзӯъ нигарон бо қариб ҳар Newbie, ки тасмим гирифт, ки худро сарф ба соҳаи фур аст: «Чӣ тавр як саволро ба шахсоне, ки ният не гӯшкунӣ ба ман мепурсанд»

музокиракунандаи доност мебарад саволҳои кушода анҷом бо мақсади беҳтар фаҳмидани ниёзҳои муштарӣ. Бо пурсидани саволҳо, вай мекӯшад:

• эњтиёткор ва хело аён шуд. Ба савол дар кӯтоҳмуддат, ба эҳтимоли зиёд ба даст вокуниш муфассал;

• муколамаи тавр ба як пурсиш рӯй нест. Саволҳо эҳьё дар шакли орому осуда, эҳтимоли зиёд аст шунида мешавад.

Албатта, фурӯшанда бояд донад, ки чӣ тавр ба саволҳои мепурсанд. Мавридҳое, вақте ки фурӯшанда назариявӣ сар идрок, чун медонед, маҳз чӣ тавр як савол ба мепурсанд, пурсед, ба он ва ба муваффақият ноил нашуд. Ин аст, ки бисёре аз муҳиме ҳаргиз шунидаед, ки ягон ибора дар охири, ки овози раиси суст, садо мисли як асл. Вақте ки охирин суханони ин ибора, мегӯяд, овози худро тулӯъ мекунад, ки тамоми ибора садо мисли як савол.

Комилан тамаркузи оид ба ҳамсӯҳбати, фурӯшанда, гӯш ба ӯ ҷавоб, метавонад, ки дар принсипи, ки хомӯш бошанд, зоҳир кардани таваҷҷӯҳи танҳо тасдиқ табассум, сар ьунбондан, ё бо истифода аз ба ном «забони бадан».

Шунаво вокуниш ғайриқаноатбахш, ки на имкони кунад осорашон дар рӯи муштарӣ надиҳад, як фурӯшанда ботаҷрибаи нахоҳад кард ваҳму, ва идома медиҳад таваҷҷӯҳ зоҳир тавассути қиёфаи postures ва имову ишора, муштарӣ нав васила рӯҳбаланд кӯшиши дод ҷавоби муфассал. Зимни суҳбат, намояндаи фур назорат имову аз ҳамсӯҳбати. Чаро? Ин - каме дертар. Ва ҳоло - дар бораи қоидаҳои шунидани фаъол.

Як шунавандаи фаъол мекунад фармоишгар қатъ не, балки баъзан сухани ростеро, ибораҳои монанди: «Бале, дар ҳақиқат», «Ин шавқовар» ва баён ҳама чизеро, ки нафаҳмиданд, бо истифода аз саволҳои кушода-ба поён расид.

Тавре ки яке аз усулҳои гўш фаъол , аксари фурӯшандагони истифодаи усули зерин: онҳо суханони рондаанд аз ҷониби муштарӣ ва таваққуф, ки дар давоми он mulling қадамҳои оянда худро такрор, ва дар айни замон дод фармоишгар фаҳманд, ки фикри ӯ манфиатдор дар сӯҳбат. Мавридҳое, вақте ки муштарӣ фурӯшанда осебе эскизи буд, ки диққати кофӣ ба ӯ дода намешавад.

ба имзо ба забони тоҷикӣ

Агар шунаванда дасти худ аз наҳр гузаштанд - ӯ мавқеи мудофиавии гирифт. Чунин мавқеи бояд ҳамчун як сигнал дидааст: «. Биё мавзӯи иваз"

Агар манбаъ дар самти раиси каме чинг аст, - ӯ хеле манфиатдор дар сӯҳбат аст.

Агар харидор ояндаи pochosyvaet ришу (хушӯъашон), fiddles бо ягон объект ё ба калигмоти худ айнак - ӯ месозад қарори.

Агар муштарӣ нишаста аст, рост - он ба муколамаи кушода аст ва пурра фурӯшанда таваккал мекунанд.

Агар шахс slouches - он пур аз фурӯтанӣ аст ва мехоҳад, писанд шахси дигар.

Агар муштарӣ absently оҳиста ангушти худро дар ошёнаи ё кафедра пои, ба таври худкор ягон ҷалб ё ангуштзании қалам - ӯ дилгир шудааст.

Агар мақоми шунавандаро Русия мустақар ба сӯи дари - он аст, мунтазири лаҳзаи ҳақ дорад, ки Худо нигаҳдор ва тарк.

Агар касе аз даҳони Ӯ бо дастҳои худ фаро гирифта ва ба назар раиси охир - ӯ ният надошт, ки ба муҳокимаи баъзе аз мавзӯъ.

Тавре зарур нест барои гузаронидани сӯҳбат

Бисёре аз фурӯшандагон, ки дар ҷараёни мулоқот доранд, маблағи ниҳоии вақт сарф ба тасвир намудани манфиатҳои маҳсулоти, ки пешниҳод шудаанд. Вале тавсифи арзиши мол амалиёти кафолат намедиҳад.

фурӯшанда эскизи хато умумӣ аст, ки дар кӯшиши ҷавоб ба ҳамаи саволҳои фармоишгар, он имкон медиҳад, фармоишгар ба назорат аз натиҷаи амалиёт.

Саволҳои кушода нодуруст

"Шумо мехоҳед, ки ба наҷот пул аст?» - намунаи мутаассифона як саволи кушода. Дар фурӯши нақши хеле муҳим аст, матни дуруст бозид. Агар савол нодуруст гузошта, намояндагони фур = , дигар хоҳад назорати вазъ ва аз даст муштарӣ.

Ворид фурӯш - воситаҳои назорат инкишофи. Manager ва ё саволҳои шахсе, илтимос, муайян самти рафти чорабиниҳо, ва ёри худ - он аст, дар баъзе роҳи мусофир, ки дар самти ки роҳбари баргузид сафар.

мисоли дигареро мутаассифона як саволи кушода - «Фикри шумо чист ҳаёти беҳтар кунад?». Дар фурӯши навъҳои гуногуни саволҳо ба шумо кӯмак расидан ба натиҷаҳои гуногун ва намояндаи фурӯш, имкон медиҳад, ки харидор эҳтимолӣ барои сӯҳбат оид ба мавзӯъҳои реферат доранд, лоѓарии вақти худро.

музокироти дурусти

Омода барои музокироти фур сар reps бо ҳадафҳои муқаррар оғоз, яъне қарор чӣ маълумот дар бораи харидор нерӯи он зарур аст, ва чӣ тавр он метавонад ба даст.

Оғози музокирот - аст, ки дар асл, ҷамъоварии маълумот, ки қабул мешавад, фурӯшанда метавонад ба муаррифии ҳаракат. намояндагони фурӯши бетаҷриба ба чунин хатогӣ роҳ - ба ҷои доштани хоҳиш муштарӣ эҳтимолӣ дар бораи ниёзҳои худ, имкон худам ба вай саволҳо.

Фурӯшанда наметавонем, ба савол, на ба пайдо чӣ мавқеи аз ҷониби харидор оянда баргузор ҳамчун дархостҳои корманди оддӣ ва сардори хеле гуногун аз ҳамдигар мебошанд.